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成为更出色的经理-第11部分
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·良好表达
■ 克服紧张情绪
一定程度上的紧张是有益的。这可以促使你精心地准备讲话，促进肾上腺素的分泌，从而提高你讲话的效果。但是过度紧张将使你的讲话毫无效果，因此必须予以控制。
通常情况下过度紧张是由以下原因造成的：害怕失败，害怕被人看上去很愚蠢，害怕卡壳，自卑感，以及对做讲演的恐惧。为了克服紧张情绪，要牢记三件事并做好六件事。为了克服紧张情绪需要牢记的三件事是：
·任何人都有紧张情绪，这是一种自然反应。而且，由于上面提及的原因，适度的紧张是一件好事。
·把话讲好的标准通常很低。你能够比其他人讲得好。
·你的讲话应该有内容，不然的话为什么要请你来讲？为了克服紧张情绪需要做好的六件事：
·实践。利用能得到的任何机会在公众面前讲话。你讲得越多就会越自信。可以向别人征求建设性的批评意见并改正自己的不足之处。
·了解你讲话的主题。收集你需要阐述的事实、例证。
·了解你的听众。谁会来听你讲话？他们期望听到什么？他们听完你的讲话后想得到什么？
·了解你的目标。一定要保证你确实知道想要完成什么。如果可能的话，具体想一下每位听众听完进话后获得了什么实用的新东西。
·精心准备。
·排练。
■ 精心准备
采用两种方式可以使你有充足的时间准备。首先，给自己留出充足的降低压力时间，早些开始思考——洗澡时、上班的路上、锄草时，等等。任何可以自由思考新创意的地方都可以。其次，你还应该留给自己大量时间来实际准备讲话，准备讲话的过程有８个步骤：
１。同意讲话
除非你对主题有些新东西可以奉献给听众，否则不要答应这次讲话。
２。收集资料
为你的讲话收集事实和观点，方式主要有：突发灵感，然后马上记下来；仔细阅读这个主题；与同事和朋友谈论这个主题，以及将与你讲演有关的剪报和文件保留下来。
３。决定谈什么？
首先明确你的目标。这次讲话是想劝说、通知，使听众感兴趣，还是鼓励听众？然后决定你想论述的主要内容。要遵从“事不过三”的原则，即几乎没有人能同时接受吸收三个以上的新思想，因此要简化你的陈述以确保你想表达的三个主要观点能够清晰响亮地传给听众。最后，选择最能支持你讲话内容的事实和观点。千万不要贪多。讲话人最致命的错误就是把他们知道的所有事情都说出来。要按照“事不过三”原则有所取舍并进行简化。
４。构造你的讲话
良好的结构是很重要的，可以使你的讲话具有连续性，使你的思维顺畅，使听众对讲话的各部分之间关系和总体平衡有一个清晰的认识。而且，最重要的是，可以使你有效地向听众灌输你准备好的内容。
构造讲话的经典方法是“告诉听众你将要讲些什么——讲这些内容——告诉听众你已经讲了些什么。”这是“事不过三”原则在实际中的再一次应用。听众很可能只听了你讲话的１／３，如果你在三个不同时间用三种不同的方式讲了三遍的话，她们将至少听到一次。
你在学校中肯定学过，一篇文章要有开头、中间和结尾，这也适用于讲话。
要先解决讲话的中间部分，而且：
·在分开的明信片上写下各部分主要内容。
·列出你对每部分主要内容要阐述的观点。
·用事实、证据、例子来论证你的观点，并使你的语言当地化。
·按不同顺序安排卡片，以便帮助你决定采用哪种方式能最好地产生影响并使思想的表达有逻辑性。然后转向讲话的开头部分。你的目标应该是吸引听众的注意力。激起他们的兴趣，以及鼓励他们的自信心。给听众一个讲话的大致轮廓，重点提及你陈述的目标——听众将由此得到什么。
最后，考虑你将如何结束讲话。开头和结尾的印象相当重要。最后的结尾要使听众情绪高昂。
仔细考虑讲话的长度，重点强调之处和连贯性。一次讲话不要超过４０分钟。２０至３０分钟最好。很少有讲演者将听众的注意力保持很长时间。通常情况下，听众开始时都很有兴趣（除非你的开头很糟糕），但是兴趣随时间的流逝逐渐下降，直到他们认识到讲话即将结束。于是，他们重新抖搂精神听讲。因此，结尾部分是很重要的。
为了使听众在讲话全过程中都能保持注意力，要进行阶段性的总结，这样可以加强所陈述的东西。而且，最重要的是，可以在讲话全过程中反复论述讲话要点。
保持连贯性也是同等重要的。你应该循序渐进地发展自己的观点，最终形成一个肯定的压倒性的结论。为了做到这一点，要在讲话中有一些明显的连贯词，有阶段性的总结，并且有过渡部分，以便使听众能很自然地从一个观点转入下一个观点。
５。准备讲话草稿
最好的讲话草稿就是在准备讲话时使用的名信片。每张卡片应该覆盖一个部分，并且包括主要的问题。要避免在卡片上写过多的字，这只会使你混淆。
你在讲话中可以很容易地参考这些卡片，同时又不会分散听众的注意力。但是，有一个非常好的想法要提一下，就是一定要分别在不同卡片上写上开头和结尾的全文。这样，你就可以从心里记住它们，保证你的讲话有一个自信的开头和一个肯定的结论。
６。准备视觉上的辅助手段
因为听众一般只能吸收你所讲内容的1／3，因此，就有必要通过视觉上的辅助手段来强化你的讲话内容，使听众同时获得多种感觉刺激。使用简图，放映幻灯片等都是很好的方式，但是要注意不要使用过多，并且要尽量简单。太多的视觉辅助手段会使听众分心，而太多的话或者过于详尽的陈述会使听众走神、厌倦和迷惑。７。排练
排练是很重要的。它给你灌输了自信心，帮助你正确把握时间安排，使你能够完善开头和结尾部分的讲话，并协调好讲话和视觉辅助手段的关系。
对你自己试讲几遍，并记下每部分所需时间。使自己习惯在于不讲废话的情况下扩充讲话草稿。千万不要把你讲话的全部内容都写下来，然后在试讲中朗读。因为这样会导致你的讲话很不自然，缺乏活力。
练习大声讲话——如果真正讲演时要站着讲的话，就站着排练。一些人喜欢将自己的声音录下来，但这样可能会使声音走样。最好是找一个人在旁边听你讲话，然后提出一些建设性的批评意见。这样的意见可能很难接受，但效果非常好。
最后，要尽量在你将来讲演的实际场所排练。同时使用视觉辅助手段，并要人在后排就坐听讲，以便保证你的声音能够被所有的听众听见。８。检查和准备现场的布置
要检查视觉辅助手段的可视性。确保你知道如何使用他们。要对幻灯机进行测试和聚焦。嘱咐好放映幻灯片的人彻底检查幻灯片，以防止有残片的存在。
如果你使用幻灯片一定要检查顺序是否正确，以及是否有片子上下倒置。
要对讲话中出现设备故障有心理准备。一旦获知设备无法使用，你可能会被迫马上就在无设备条件下讲话。这也是为什么不要过分依赖视觉辅助手段的原因。
在开始讲话前，要检查一下你的草稿和视觉辅助手段的排列顺序是否正确，并且就在手头。讲话中最糟糕的事情莫过于讲话人把讲话稿顺序弄乱了，或者不知所措地胡乱寻找下一个放映的幻灯片。
■ 表达
经过精心的准备，你的讲话就不会失败，也不会出现卡壳的情况。但是，你的讲话的表达方式则会影响你对听众产生的作用。良好的表达依赖于技术和举止。技术
你的声音应当让后排就坐的人也能够听到。如果你不知道他们是否听到了，要询问一下。如果有人高喊“大声点”，会使人心烦意乱的。声音要抑扬顿挫，并不断改变表达的重点。在论述关键点之前要稍作停顿，以便提高声音对其进行强调，然后再继续下去。尽量健谈一些，要避免不自然的表达。这就是为什么不应当朗读你的讲话的一个原因。如果你是一个表达自然的人，听众就可能愿意听你讲话。如果表达比较自然的话，轻松的调节一下气氛是有好处的。如果人们感到自己是在被人说教，他们是很容易厌倦的，但如果你不擅长讲笑话，就不要讲。不要因为你认为必须讲个笑话就硬让别人听。许多人讲话有力且令人喜欢，但从来不使用笑话。你的词语和句子应当尽量简明。眼睛是与听众联系的一个重要手段。要看着听众，估计听众的反应并随时进行调整。如果听众看手表的话，不要烦燥。只有在听众开始摇晃手表来看它是否走停了时，你才应该着急。只能用手来打手势和作强调。要避免坐立不安。不要把手放在衣服口袋里。自然笔直地站立。不要随随便便地一站。要看上去像一个发布命令的人。如果你走路时像关在笼子中的老虎那样上下摇晃，将使听众必烦意乱。他们会等着你被什么东西绊倒或者摔到讲台下面去。举止
要放松自己并显示出轻松的样子来。向听众传送一种平和的自信。轻松和自信来自于精心的准备和练习。不要对听众布道或发表武断的意见。他们会厌恶这些的，并反对你。要表现出真诚和信念。明显的真诚，对讲话内容的坚信，积极的自信和热情比任何技术都有用。
■ 结论
·通过实践，你能成为一名有效的讲话者，要抓住每一个机会锻炼自己。
·可以通过精心准备和熟知讲话技巧来控制紧张情绪。
·精心准备是成功的一半
·讲话技术是用来帮助你在讲话中充分体现出来自己的个性和风采的。
第四部分 管理技能领导（1）
领导
领导者在建立有效率的组织中发挥着至关重要的作用。他们指导组织成员沿着正确方向前进，赢得组织成员完成组织任务的承诺，并促进他们实现组织目标。
正如约翰·科特（Ｊｏｈｎ Ｋｏｔｔｅｒ）所写的那样。“领导的作用是确定方向，而不是制订计划；它决定组织的使命和战略从其长期结果看，描述了一种经营、技术或公司文化，并指出了实现这一目标的可行的途径。”同样，正如沃伦·班尼斯（Ｗａｒｒｅｎ Ｂｅnnｉｓ）和波特·奈尼斯（Ｂuｒｔ Ｎａｎｕｓ）总结的那样：“领导者清楚地说出那些以前暗含的或没有说出来的东西，然后他们创造出形象、比喻和模型以产生新的注意焦点。通过这样做，他们巩固或挑战流行的常识。简单地说，领导才能的一个基本因素是影响和组织成员的能力。”
■ 什么是领导？
领导就是通过众人努力取得成果。当有一个目标需要达到，或者是有一项任务需要完成，而且所需要的人手又不只一个时，领导就应运而生了。根据这个定义，所有的经理都是领导者；因为他们只有在团队的支持下才能完成工作，而他们又必须鼓励或劝说团队成员追随其工作。这样，领导就是鼓励和激发个人与团队来尽其所能地达成所需要的结果。
领导者的总体目标是在群体的帮助下完成任务。为了实现这个目标，领导者还有三个主要的目标：１。赢得团队成员的责任感和合作。
２。带动群体行动来完成既定目标。
３。最有效地使用团队成员的技能、精力和才华。领导者的目标是通过赢得团队成员乐意的合作，而不是抱怨的服从来带动他们做领导者认为必要的事情。他们鼓舞团队的士气，为群体生产率很高并且合作默契时，团队的士气就高涨。没有必要让群体成员感到很舒适，实际上，他们应该比放任自流时感到更大的压力，做更多的工作。但是如果他们合作完成了某些有价值的事情，他们会从中获得满足感。
■ 领导品质
有效率的领导者把精力集中在范围很窄的关键问题上，清楚地知道他们需要如何处理这些问题；并且有能力制定方向并带动群体沿此方向前进。
表面上看，成功的领导者需要在合适的时间拥有合适的品质。但什么因素影响和发展这些品质？一项对英国企业总裁的调查研究得出了如下数据，它们是按照对成功的影响程度排列的：
满分为１００
１。与他人合作的能力７８
２。对重要任务的早期责任感７５
３。取得成果的需要７５
４。早期职业生涯中的领导经历７４
５。多种业务的广泛经历６８
６。进行交易和谈判的能力６６
７。承担任务的乐意程度６３
８。比同事有更好的思路６２
９。拥有被直接上级重用的才能６０
１０。根据场合改变管理模式的能力５８这个表是几种能力或技巧（第１、３、６、７、８、１０）与获得这些能力所需经历类型（第２、４、５、９）的混合。它强调了这样一个事实，即自然的能力反起部分作用，现在和潜在的领导者的经历和领导者所处的环境也有很大影响。
领导艺术主要是一项后天习得的技巧。首先，一名领导者要具有智力、自信的态度和诸如勇气、精明和常识等品质。成功的领导者要在这些自然能力的基础上进行实践并开发所需要的更广泛的能力。
■ 富于想像的领导艺术
富于想像的领导者有能力创造或重新定位一个组织，使其走向成功。他们能够预见到组织未来的情况及成就，并能够确保其实现。按照汤姆·彼得斯（Tom Peters）的话就是：“经理的想像力，以及其日常不懈的工作，就像航船的锚一样，使航船不必�
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