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5616-16节科学管理课-第7部分
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管理基本功六步曲过程控制是一种文化、一种意识（2）
重结果还是重过程——过程控制是“走过场”、“磨洋工”的克星
究其本质，过程控制就是明确“如何做”与“什么结果”的关系问题。“什么结果”解决的是结果的问题，而这个结果是由每一个环节、每一个细节的“如何做”构成的。过程是产生结果的一系列行为，过程控制就是把“如何做”和“什么结果”有机结合起来，围绕结果对“如何做”的过程中可能或已经出现的问题不断进行监测、检查、反馈、统计、核查、评审、分析、纠正。一方面强调“过程”中的每一个环节和要素；另一方面强调“控制”的手段和方法，确保每个环节的运作顺畅。
重结果还是重过程？这一问题在高新技术企业尤其普遍。许多企业在进行新产品研发时，往往把所有的注意力寄托在开发产品的结果上，而不注意建立产品规范化研发与流程控制，忽视或取消产品品质保证的过程，这会增大产品研发成功的风险。我们经常听到这样的说法：“不管采用什么方式，只要能把新产品研发出来就行”，仅仅关心产品结果、表现形式，把希望寄托在研发人员的“自由创作”基础上。而由于高科技产品的隐含性，研发人员单个人认知能力的局限，必然导致开发过程中的缺陷，没有相应的质量控制、文档管理、双人复核、测试等各个阶段的保障，往往会造成很多隐患。核心技术人员走了，企业就崩塌。对一个好的项目，只重视可行性分析而不重视通过不可行性分析搜索那些可能存在的风险和缺陷，这也是中国软件业规模远远落后于印度的根本原因之一。只有在过程控制中把各种可能性问题想透想深，解决问题与防范风险的措施才会彻底，才会有针对性。
有效运用“细节—规范—过程控制”原理
查隐患、找漏洞是过程控制的法宝。质量检验、质量控制的理念不仅可以运用在工厂生产环节，也应该在政府、公共管理、行政事务中得到应用。公路建好了、改建了，但标识不清楚，或者没能及时更换，是因为没有计划，还是因为没有及时检查、巡查，或者对公众的投诉置之不理？一项政策的出台，到底效果怎么样？有没有渠道去倾听群众的意见，对实施效果进行跟进、检讨？有没有听进去？听到了意见以后谁去整理并逐一解决？还是仅仅停留在以文件传达文件、以会议贯彻会议的“走过场”状态？有了过程控制意识，这些问题是完全可以找到合适的办法去解决。将大目标分成不同的小目标，将工作分成不同的阶段和过程，找出可控制的关键点。从最坏的可能出发，对各种可能的隐患和漏洞进行密切关注和随时检讨。对“没问题”、“没有什么不知道”、“差不多”、“我可以打保票”等言论进行怀疑，对任何一个细节、任何一个环节、任何一个层面可能存在的马马虎虎、模模糊糊进行检讨，看看还有什么不足，或可以做得更好。一个企业、一个组织，如果不重视过程控制，不学会查隐患、找漏洞，必然会管理无序、漏洞百出。
“永远可以做得更好”。完美是一种极限目标，人们当然不可能任何时刻都能做到尽善尽美，但总有一种可能，就是在当前给定的环境和条件下，通过对每个环节有效的控制，实施精细化管理，在精细化运作中形成标准化、规范化工作样式，通过过程控制将细节与规范最有效地串联，这样运用好“细节—规范—过程控制”的原理，把握好三个要素之间的关系，最终总能使每一项事情都可以做得比原来更好。
管理基本功六步曲积累
○每一天的每一件事都是在为未来准备着，你今天取得的任何一项成就、获取的一个新创意可能就得益于你过去某一天的积累，你未来某一天的一个新突破可能就得益于你今天不经意的积累。
○那些看上去微不足道的行为会在一个人或一个组织的经验中扎根，从而在几个月甚至几年以后真正产生影响，最终影响到个人和组织的发展。
○个体、企业群体、公共领域管理积累的最终结果是塑造出整个国家的竞争优势与现代文明成果。
聪明在于学习；天才在于积累
——华罗庚
在任何一个成功的后面都有着十五年到二十年的丰富生活经验。要是没有这些经验，任何才思敏捷恐怕也不会有，而且在这里，恐怕任何天才也都无济于事。
——巴甫连柯（苏联作家）
小事构成完美
——米开朗基罗
管理基本功六步曲今天的一切，都是在为明天而积累（1）
“积累”体现在人们每时每刻的行为与过程中。对于有心人而言，每天的工作、学习、生活就是积累经验、知识和资源。每一天你勤奋、敬业地工作着，你并不知道或不可能准确算计出明天的具体得失，但你今天做的一切都富具价值，包括你所经历的挫折、失败、伤害，这些都是你成长的案例和素材。每一天的每一件事都是在为未来准备着。你今天取得的任何一项成就、获取的一个新创意可能就得益于你过去某一天的积累，你未来某一天的一个新突破可能就得益于你今天不经意的积累。那些看上去微不足道的行为会在一个人或一个组织的经验中扎根，从而在几个月甚至几年以后真正产生影响，最终影响到个人和组织的发展。所有这一切都在有意识或无意识的运行中。任何细微的累积最终会像滚雪球一样越滚越大。这样一个逻辑关系与算法，我们称之为“积累定律”。
“积累”贯穿于个人成长与企业竞争优势营造的整个过程。凭着长期不懈的日积月累，一方面驱动个人、组织、社会一步一个脚印地固本强基，在每个阶段上不断创造、巩固成果；另一方面各个个体从不同方向、在不同层面不间断、持续性地累积成果，最终整合、汇总为群体核心竞争优势。
“积累”还远未潜入基础管理的意识和观念中，鲜在企业管理中提及，是在管理中易被忽视和冷落的词汇。人们更多地崇拜“一步登天”的神话，憧憬“致富奇迹”的发生。
“九层之台，起于累土”，任何一项真正意义上的成功，都需要长年累月的积累，知识靠积累，财富靠积累，经验靠积累，信用靠积累，德行靠积累，口碑靠积累……没有“累土”的韧性和毅力，就构筑不出厚实的现代企业大厦，没有“累土”过程的艰辛和用心，任何一项事业都会半途而废。
文明成果的传承更需要积累。不注重积累，曾经多么璀璨辉煌的文明也会走向衰落乃至中断。
据现有研究资料表明，在我国指南针就发明过至少四次。相传在黄帝时代就发明了指南针，东汉张衡也发明过，但后来马钧、祖冲之这些大科学家一次又一次地重新发明它。原因就在这一伟大发明没有及时得到广泛传播和应用。后人无法在前人积累的基础上创新，其结果只能是一次次的重复劳动，一次次的智力浪费。
秦始皇兵马俑出土的秦青铜宝剑，历时两千余年仍熠熠闪光。经分析鉴定，其表面有一层防腐的含铬化合物的氧化层。而铬酸盐处理金属表面的技术，德国人是1937年，美国人是1950年才做到的。这种高新技术竟随着秦王剑埋藏了两千年！另一个惊人的例子是《几何原本》的翻译。明末利玛窦曾口译《几何原本》，由著名大学士、科学家徐光启笔录。但十五卷本的《几何原本》只译了前六卷，利玛窦就不干了。利玛窦说：“先传至此。使同志者习之，果以为用也，而后徐计其余。”利玛窦不太相信该译著会对中国封建知识分子发生什么大影响。当时有远见的徐光启急欲传播科学知识，也深知这一中断就不知会拖到何时，他感慨地说：“续成大业，未知何日，未知何人”。的确如徐光启感慨的那样，明朝一灭亡，翻译中断了整整两百年，直到清末数学家李善兰才译出了后九卷。但就在这两百年间，徐光启译的《几何原本》早已传到日本，影响甚深，而且，日本人连研究《几何原本》的著作也已问世。一本西方自然科学名著传入中国，仅翻译时间就前后中断两百年，这不能不令人感慨万端。
人类文明进步的关键是积累。文字、造纸术、印刷术发明以后，人类就摆脱了结绳纪事、口耳相传的困境，开始把实践经验变成文字，写在纸上，印成书籍，广为传播，所有的前人都能向后人传授自己的积累，所有的后人都能继承前人的积累，积累成为跨越时空的人类共同事业。正因为如此，文字、造纸术、印刷术的发明，才会对人类社会的进步产生如此深远的作用，并享有如此巨大的声誉。
企业成长在于积累
积累，是企业成长的基础，是企业可持续发展的先决条件。企业在运营的过程中，会遇到各种各样的问题。管理的积累，就是把这些非常细微的经验和技巧，通过不断的总结和归纳，形成一个丰富全面并适应企业特点的管理体系。如果没有留心积累，对遇到的问题缺乏总结并形成规范，企业就会总在低水平错误的循环运转之中。个人的成长与国家的发展也是如此。
企业从创业到成长，是一个循序渐进的过程，更是细节管理与过程控制积累的过程：
时间不可跨越。细节的积累需要时间，空间的扩展也需要时间。“罗马不是一天建成的”，时间的流逝，换来的是企业完善和坚实的基础。一个团队需要长时间的摸爬滚打与相互磨合才会具有强大的凝聚力与坚实的协同力。诸如“德隆系”之类的知名企业在短短的几年时间就号称拥有近百家分公司、上千亿资产，最终也免不了覆灭的命运，成为天方夜谭式的神话。没有在一定时间段内的磨合，每个人的品性、职业能力与公司扩张速度不可能相适应，如此芜杂的管理链条也不可能有足够的时间和机会去通过实践检验、修正，从而摸索出适应企业自身特色的整套明细化标准、流程，并加以规范。
企业成长阶段不可跨越。企业是一个生态系统，从产生到发展甚至衰败，都有一定的规律和特点。企业成长的过程，主要在于各阶段的管理技术、流程细节积累。从创业到成长，缺少某个阶段的积累，企业和企业家的成长就不可能是健全的。标准化、规范化、精细化需要针对企业不同成长阶段的特点和要求反反复复磨炼，并在磨炼过程中发现新的差错、漏洞、风险并详细记录下来，作为改进的基础。如此循环往复，企业的基本功方能不断铸就。
管理基本功六步曲今天的一切，都是在为明天而积累（2）
只有通过积累才可以不断形成企业规范运作的整套标准、方法。这些标准和方法不可能简单地去复制其他企业的模式或管理类书籍、教案提供的范本。管理者每天都会遇到各种各样的问题，针对这些问题有不同的解决方案，所有这些问题需要定期整理、反馈、解决，当管理者解决了一个问题之后，要加以总结、规范，以工作手册、规范要点或易错节点、特别事项等各种形式，逐渐形成细化的管理制度和方法。细化的手册或文本要明细到日常差错的记录、各个环节的特别提示才具可操作性，定期对照检讨、添加。这样下次再遇到同样的问题，管理者或其他人便可以参考以前的经验和手段。这些问题和改进措施是这个企业独特的，是这个企业在日常运作与团队成员一道摸爬滚打中发现的，别人不可替代。只有这个企业的团队才会认识得如此清楚，并在原有的历史与当前的现实基础上往前递进，这样一个连续性过程是不能随便隔断。
积累的最终结果是打造企业乃至国家的核心竞争优势。企业核心竞争能力是在一定制度的框架下，企业所拥有的基于独特知识技术积累的一种竞争能力；是企业以往的投资和学习行为中长时间积累所形成的独特的企业专长（历史性的且难以仿效的知识集合），体现并适应了企业特色；因而才能最终成为别人偷不去、买不来、拆不开、带不走的东西。积累不仅是个人行为，团队文化本身就是通过个人之间磨合、配合、理解、支持、分享而逐渐凝聚而成，个人的方向、线路最终融汇成团队的竞争力。
我国的企业可以分为国有与私有企业两大类。国有企业掌管着国家经济资源，垄断权力与资金堆积可以使企业做大但并一定能做强，其根本原因就在于难以真正在市场竞争与较量中积累经验。很多私有企业在相当一段时期内又是在不规范不公平的市场环境与灰色地带中迅速扩张，缺乏战略与规范，需要在公平、规范市场中才能历练成为长久的赢家，而这些经验的积累是没有任何教科书可以取代的。中国各类企业的状态在很大程度上反映了积累的整体缺失。
同时值得注意的是，中国企业管理总体上缺乏传承。企业走向市场化刚刚起步，普遍缺乏企业管理系统训练与管理经验的历史积累，本土化的企业管理教科书与实践经验总结的书籍少之又少且大都缺乏针对性与实效性。从企业家的层面来看，更是存在先天性缺陷，大都是自己打拼天下，白手起家，横空出世，企业家阶层和群体没有充分经历过市场的洗礼和一代代“师徒”式传承的磨炼。对于西方管理书籍或韦尔奇之类的企业家传记，又大都只注意到时髦的词汇或现代管理阶段的思想，或只看到人家眼前的辉煌，却不考究历经百年创业的历程或当前成就背后所隐含的历史积累下来的基本功，尤其是在科学管理方面的千锤百炼。管理积累几乎是所有行业的软肋和硬伤，必须在大批企业创业与中国经济起飞过程中注重积累的宽度、深度与进度。
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