三星之父--李秉喆-第3部分

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　　　　L社长暗想，一样是购买设备，我们的规模更大，资金也更雄厚，可是……他突然恍然大悟。　　　　
　　　　什么比受到热情招待更重要　　　　
　　　　三星设备的购买几乎100％　是由本部长决定，社长只需审核和裁决签字。外国客户方面决定权实际上也不在社长而在实务负责人身上，因此即使对客户来说社长招待不招待关系也不大。想到这儿L社长自然就明白过来了：三星社长和其他公司社长的工作内容不同，就是造成不同待遇的原因。L社长告诉我，他的这一工作方式其实是从李秉喆会长身上学到的。　　　　
　　　　有一次公司购买设备，李秉喆问：“这次的设备是日本制造的还是欧洲制造的？”　　　　
　　　　“最近人们购买日本设备的居多。别人看我经常跟日本人打交道，经常去日本，就以为我主要购买日本的设备，其实并非如此。日本在地理位置上离我们国家很近，发生故障修理起来也方便，而且到了日本常常受到隆重的招待，所以年轻人比较喜欢日本设备。但是我当社长时几乎不用日本设备，多用德国和瑞典的。”李秉喆果然在公事上不受私人感情的干扰。　　　　
　　　　“日本设备优点很多，但是如果要求细致的精密度，日本设备还是不行。像不需润滑油的轴承这样的物品，日本还得从欧洲进口。我们韩国人不了解情况，还总是从日本进口。我不是要你们专门用某个公司的产品，而是提醒你们要了解设备的基本性能后再作决定。”　　　　
　　　　李秉喆从不下令购买某某公司的设备，他总是只提供设备的基本资料，最终裁决还是由社长来做。　　　　
　　　　而社长其实也从不亲自决定，而是交给本部长负责，本部长决定后社长只需形式性地盖个章。最后的决定与会长、社长都无关。外国客户也深知三星这一点，冒然到机场迎接可能反而会有副作用，所以干脆不接，不做任何VIP式的款待。　　　　
　　　　这样，三星社长在跟金钱有关的交易或接待上显现出尽量回避，而把精力和时间全部倾注在探讨公司发展，提高工作效率等问题上。　　　　
　　　　在三星，不管关系到多大数额的支出，多大笔的交易，决定权都在实务负责人身上，社长们要做的就是听汇报。然而其他公司的情况却正好相反，关系企业发展的大计或培养人才、完善体制等大事均由下级职员负责，跟金钱有关的事则由上层领导管理。　　　　
　　　　三星在金钱交易方面的体制非常透明，即使是小小的恶作剧也会立刻暴露，而且跟金钱有关的交易一概由最基层的职员开始进行处理。让李秉喆骄傲的事之一，是他的印章是由秘书室的科长级职员保管的。这正是三星与其他公司社长工作方式的不同之处。　　　　
　　　　谈话快结束时，L社长说：“这样一来，三星社长最开心的事就是避开公司以外的招待，做些不受款待的事。”说完哈哈大笑了起来。　　　　
　　　　


第二部分：社长应该做些什么社长个人的出色　并不意味着公司的成长

　　　　“通过这次培训我切身体会到自身的不足，我最大的缺点就是没有为公司的发展方向做过探讨，而且不虚心听取下属的意见。”　　　　
　　　　这是K社长对李秉喆提问此次培训学到什么时的回答。李秉喆平时对K社长不知如何经营公司，不知将事业重点放在哪里一直感到不满。在李秉喆看来早晚会失败的事业上，K社长毫无对策一如既往的拖延着改革的时机。甚至当下属提出建设性方案时，他也常常置若惘然，这显然让李秉喆更增加了对K社长的不满。　　　　
　　　　也许是因为这个原因，李秉喆听完K社长的回答后不禁喜形于色，“现在终于明白了？你就因为这些毛病所以一直去不掉那个‘副’字头啊！”　　　　
　　　　K社长的职位是代表理事，但是身为“代表”却转不了正，一直是个副社长。“一直担任副职是因为我本身的不足，所以一点也不觉得遗憾。”K社长回答道。　　　　
　　　　“这才像话。从现在开始用心做，早日去掉‘副’字。往后打算怎么做？”李秉喆接着问道。　　　　
　　　　K社长微微闭上眼整理了一下自己的想法，答道：“首先，我打算每个月读一本好书，其次是虚心听取下属的意见，把好的方案提到公司的日程上。”　　　　
　　　　应懂得借助团队的力量　　　　
　　　　听完，李秉喆以多少有些特别的语调问道：“然后呢？”K社长立刻意识到自己的回答让会长不满意，于是更大声地回答道：“每个星期读一本好书，到席所有的公司讨论会，为公司的发展出谋献策。”　　　　
　　　　李秉喆继续问道：“然后？”K社长感觉到这也不是一个理想的答案，一动不动地看着前方，双手平整地放在膝上，无言以对。李秉喆又问道：“你岁数也不小了，今年六十了吧？”“是的。”K社长有气无力地答道。　　　　
　　　　“六十岁的人了，到现在也不能让公司看到希望，难道凭几本书、参加几场讨论会就可以想出更好的办法？等到你看完书开完会了公司也不会成长，只会像现在这样举步维艰。你不是社长吗？身为社长即使你不花费自己的力气，有很多事情也是可以做到的。把你手下会出谋献策的人都推出重用，比你看书开会有用。”　　　　
　　　　在先生的大声斥责下，K社长虽然一直不说话，目不斜视保持僵硬的姿势，但是内心多少有些不快。李秉喆似乎有所意识，继续说道，　　　　
　　　　“我刚才说这样的话，你心里肯定会说‘找不到有用的人才’。就算你说的对。但是国外有那么多咨询公司，你可以找这些公司为我们出点子，设计发展方案。可是你肯定又会说，外国的咨询公司不了解韩国现状也不合适。好，就算你又说对了。不是还有李教授吗？你有没有向李教授讨教过公司发展的方案？”　　　　
　　　　突然提到我的名字，我感到格外紧张，同时不禁反观自身，“我有能力设计出令人满意的方案吗？”　　　　
　　　　李秉喆的斥责并没有停止，“你肯定又会找借口，说教授们只懂理论不懂现实。好，就算有这种可能。那么最后，不是有我这个会长在吗？你跟我讨论过公司的发展大计没有？”　　　　
　　　　一个组织的负责人首先必须考虑这个组织需要什么，然后考虑用何种方式满足这一需求，最后完成其中自己该做的那部分工作就行。想用个人的力量处理所有的事情，是上层管理最容易犯的错误。组织的负责人，都应该是懂得借用他人之力完成任务的会使“借力大法”高招的高僧。　　　　
　　　　＋不要事必躬行　　　　
　　　　背上负责公司运营的担子，大部分社长会选择先学习，提高自身修养。也许是源于东方人观念中根深蒂固的“修身治国平天下”的儒家修养论的影响。但是李秉吉吉认为，不管在什么样的组织内，作为领导的首要职责就是维持和促进组织的发展。在他看来，凭个人能力无法做到的就要借助他人之力来完成，这才是真正的企业家的姿态。因此他在自传中曾经提到非常喜欢卡耐基墓碑上的一句话：召集比自己优秀的人才。事实上他本人的墓碑上也刻着相同的一句话：召集比自己优秀的人才。　　　　
　　　　一个组织的领导，只要培养这个组织就行了，不一定非得事必躬行。　　　　
　　　　


第二部分：社长应该做些什么做最核心的工作

　　　　一天，李秉喆派人来邀请我一起吃午饭，于是我去了一趟会长室。午餐时间，餐桌上摆放着几种平时常见的韩式料理和一些生鱼片寿司。不是日餐也不是西餐，随意拼凑的几种菜式便是李秉喆日常的饮食。午餐快结束时，一名身穿白色厨师服的日本人走近餐桌，先生向我们介绍道：“我去日本时这位日本厨师总是非常热情地招待我，为我们饭店的职员进行培训时也尽心尽责，我非常感谢他，因此请他到韩国观光。可是来到韩国后他不但不出去游逛，反而到这里为我们准备午饭，太感谢了。”先生对日本厨师赞不绝口，又对厨师说：“从明天开始您到汉城市区好好逛逛吧。”　　　　
　　　　日本人答道：“对于经营饭店的我来说，看看韩国海鲜市场和厨房的情况就已经算是观光了。带着这种想法我参观过海鲜市场，现在还有机会和韩国厨师一起准备这道午餐。不知道合不合您的口味？”　　　　
　　　　先生又是“非常美味，谢谢”地称赞了一番。这时一旁的洪会长开口道：“今天的寿司比其他地方做得都要好吃，但是跟您在日本做的寿司相比味道好像差些，是由于鱼的关系吗？”洪会长在任何情况下都抱着“刨根问底”的态度，智力方面的好奇心真让人叹服。　　　　
　　　　“今天用的鱼其实在味道上和日本鱼没什么区别，而且像金枪鱼之类的鱼在日本和韩国一样，都是从远海捕回来的，所以味道上没有任何差别。但是今天用的米好像不太适合做寿司，重新做了好几遍都不太对味。生鱼片寿司入口嚼动时，鱼片先碰到牙齿，嚼碎后味道才渗到米饭里，然后同时嚼动碎鱼片和米饭，味道才够正宗。但是今天的米韧性不够，所以嚼起来感觉好像味道有些不同了。”　　　　
　　　　从他的话中可以感受到作为厨师的他连一个生鱼片寿司的变数也考虑在内的精诚和透彻的职业意识。　　　　
　　　　“当然，韩国肯定也有适合做寿司的大米，但是我不了解情况，没有找到。而且米的好坏根据个人喜好有所不同，这是我的个人感觉。第二个问题是醋，韩国酿的醋味道有点冲。”李秉喆先生这时插话解释道，　　　　
　　　　“听说醋的酿造过程十分复杂。先放入大桶里发酵，由于房间温度高，桶的上面部分会比较热，而下方温度比较低，因此酿造时，由于这种温度的差异生成的酵母也不一样。如果温度不合适，还会产生一些杂菌，使醋的味道变得很冲。”说完，他又用日语简单地解释了一遍。　　　　
　　　　日本人对李秉喆的翻译和解释表示了谢意。李秉喆这时起身诚恳地说道：“现在您也应该回去用餐了，好不容易来一趟韩国，我还让您干活，真是太抱歉了。非常感谢！”　　　　
　　　　饭后我们来到接待室，李秉喆继续了刚才的话题。　　　　
　　　　“这位日本客人毕业于日本一所一流大学，毕业后为了继承祖父辈苦心经营的餐厅，曾经在日本有名的餐厅里刷过盘子，从基础开始锻炼自己，然后又跟随父亲在厨房学习操刀。而我们国家的餐厅老板们全都只会西装革履地站在柜台前收钱，这位日本客人虽然身为餐厅老板，却至今都呆在厨房亲自为每一位客人烹饪。现在到了韩国，仍坚持每天清晨4点起床到海鲜市场赶早市。听说在日本，到海鲜市场挑拣海鲜的事全都是由老板们亲自做的。这位日本人曾说，要经营好一个餐厅最重要的就是挑选最好的材料为客人提供最美味的料理。但是在我们国家，老板们开始时还会下下厨做做菜，客人一多他们就穿上西装站在款台前收钱了。结果食物的味道越来越差，客人也就跟着减少了。”　　　　
　　　　＋把握核心　　　　
　　　　李秉吉吉就是这样一位从小小餐厅的经营方式、成员意识中也要找出管理的核心原理的能力超凡的管理者。　　　　
　　　　“任何一件事都具有最重要的核心要素，身为管理者不在事情的核心部分下手，反而注重表面功夫在款台算账、招呼来客，造成企业失去深度，无法打下坚实的基础。　　　　
　　　　“几百年来世代经营的企业在日本有很多，继承人大部分都亲自做最核心的工作。而我们只会吩咐下属做事，事业最核心的特性因此失传。我们的社长们也应该为了公司做最核心的工作，不重要的事情上绝对不要插手。”　　　　
　　　　


第二部分：社长应该做些什么敢于承担责任的精神

　　　　这是我在新罗饭店为社长团讲“社长的责任”一课时发生的一段逸事。当时正好想起一个名叫SIBOUJI的日本管理者，于是以他为例进行了讲解。SIBOUJI曾经经营过一家金融企业，有一次他许可的一笔贷款在承兑时被拒绝，当时他用自己的钱弥补了损失。以此为例我以“犯错后递交辞职信并不是惟一的选择，对自己决定的事应该负责到底，这才是真正的‘负责任的精神’”作为讲义的主题。　　　　
　　　　讲义结束后的自由提问时间，一位社长有意提了个问题刁难，“H公司在开发西海岸时，由于海浪猛烈，筑最后一道堤坝时遇到了难题。这时J会长提议，把用废铁造的船搁浅在堤坝前方，以减缓海浪的冲击，然后在船和堤坝之间堆满石头，筑成最后一道防线。对此H建筑公司的专家、某社长计算出失败概率约为50％，失败的损失也将高达50亿元。J会长声称‘就当买50亿元麦芽糖吃了’，一边义无反顾地实施了自己的方案，结果取得了成功。但是对于J会长这样专门做管理的人来说，50亿元简直就是个天文数字。难道因为是会长自己下的决定，所以方案一旦失败就必须无条件地由会长来承担责任作出赔偿吗？”　　　　
　　　　说这番话的社长年纪比我高，社会阅历也非常丰富，我犹豫着不知该如何作答。这时李秉喆突然发话了，“这里讲的负责指的是一种精神，不是叫你赔偿损失。现在说的是不应该犯了错误就辞职逃跑，这不是负责任的精神。我们公司到今天为止还从未有人犯了错后辞职跑人的，而且我也从来没有向谁要求赔偿损失。你不要抓住话尾不放！”他狠狠地训斥了该社长一通。　　　　
　　　　＋不要惧怕失败　　　　
　　　　当“犯了错就得负责任”的概念在社会氛围的作用下有了一个明确而固定的定义时，要想不去负这个责任，最好的办法就是按照固定的模式办事，如果没有模式可鉴干脆不去碰这件事。公务员的官僚主义作风和“铁饭碗”的思想正是最典型的例子。　　　　
　　　　一个组织存在的时间越长，模式越固定，所谓的专业管理者越多，逃避责任的现象就越是突出。在某种意义上，现在的日本社会不负责任、逃避变化的趋势也是日趋明显。拖延解决问题的时间，把问题留给下一任继位者的现象层出不穷。　　　　
　　　　日本在过去的十年里换过多个首相，成为首相者个个声称要改革，但是“改革”没有真正实现，日本度过了“停滞的十年”、“