重生之绝代商娇-第145部分

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　　他正一个人在街上孤单的走着，任路灯把身影拉长，狭长得奇形怪状。
　　身后响起一声喇叭，一个男人从一辆面包车上跳下来，叫道：“池老大。”
　　他转过头，是很久以前的一个兄弟，因为办事不力被骆民翔给赶走了。他锐利如刀的眼光看着那个男人走过来，仍然有不动声色地提防，那个男人见到他眼里的惊喜却让他打消了顾虑。他拍拍那个男人的肩膀，笑着说道：“大旺，怎样现在哪里发财啊。”
　　大旺看了他一眼，很直接地问道：“老大，你要去哪里，没想好的话，上车跟我走。”
　　池骋没想到他如此直率，看着他憨厚的眼睛，用力地捶一下他的肩膀，跟着他上了面包车。
　　272　搞清顾客的真正需求
　　272搞清顾客的真正需求
　　池骋看着大旺熟练地发动车子，轻声问道：“现在过的怎么样？”
　　大旺眼中流露出一丝满足，笑着说道：“被一个大集团招聘进去当司机，收入工作内容什么都挺固定的。”
　　池骋意味深长地拍着他后背一笑，没有做任何评价，从黑道转为正道，这的确是好事，不过很多人都受不了。他那群兄弟原来嚣张跋扈惯了，吃喝嫖赌无一不来，就算是每天跟着他瞎混，也是非常随便的，日落而作日出而息。若是到大集团当司机，这些坏毛病首先都得改掉，不是每个人都能受得了。
　　不过他看看大旺那一身中规中矩的打扮，看看他自得其乐的表情，关心地问道：“能习惯吗？”
　　大旺掌握着方向盘，说道：“是没原来自在，不过这个集团不像一般集团那么严格，也算相对自由。而且我观察这个集团有的业务也涉黑，所以才挑着我们招进来，现在风平浪静，但是也不知道什么时候还得和以前一样。”
　　池骋挑挑眉，暗中摇头，一天黑社会一辈子黑社会，若不是这样的集团，正经的集团公司恐怕也不会轻易招聘大旺。大旺也不以为然，继续说道：“老大，你的才能何必屈着，我们集团一直在招人，你若是没事，也去试试吧，我还是想跟着你干。”
　　池骋愣了一下，心中有些不满，但是转头看看他的神情，没有一丝虚假，无可无不可地点点头。
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　　缇娜在小区入口回答完邻居阿姨的问话，看着那道似曾相识的身影慢慢地走向远方，眼神略带怔忡，也不知道池骋现在怎样，也不知道他当时为什么要那么做，是不是受到骆民翔的指使。
　　这种负面情绪很快地被她抛诸脑后，她看着窗口亮着的灯光，三步并作两步走上去，轻轻打开门。潘朗早已回到家中，坐在电脑前聚精会神地敲打着键盘。
　　他柔软乌黑的发丝垂在眼前，琉璃似的明眸充满专注的神采，缇娜看了他一眼，心情已经飞扬起来。她轻轻走过去，潘朗转过头来，看了她一眼，恍然大悟地说道：“太专心了，竟然没有听到你开门。”
　　缇娜随意地说道：“我自己有钥匙，自己开也是一样。”
　　潘朗看她一眼摇摇头，粉色的嘴唇笑着说道：“绝对不一样，站到门前不用敲门就有人来开门，那是一种幸福。当你想到屋子里有一个人正在等你回家，而不管你的脚步故意放的多轻巧，他始终能听到门外传来的声音，在你敲门之前拉开，面带微笑突然出现在你的面前，那就是一种幸福。反过来，明明屋子里有人，却不敲门，而是自己打开门，轻手轻脚地进来，趁屋子里的人不注意，给他个突然的拥抱或亲吻，这也是一种幸福。”
　　缇娜的眼睛里染上淡淡的笑意，随后说道：“第一种幸福，我好像经常享受到。”
　　潘朗并不说话，将眼睛看向电脑屏幕，缇娜一眼看到屏幕上那美轮美奂如梦想中恋爱城堡一样的地方，惊呼道：“哇，好美，那是什么地方，好想去看看。”
　　潘朗漂亮的眼睛郁闷下来，好像光芒万丈的太阳暂时被乌云遮住。
　　缇娜脑海里灵机一动，稍微怔了一下，迟疑地问道：“这该不会是，该不会是TRUELOVE装修的效果图吧。”
　　潘朗点点头，双肩有点无力似的。
　　缇娜再看看那屏幕，仍然美得让人移不开眼睛，无奈之下想要拍拍潘朗的肩膀，和他说一声节哀顺变。却转为拍着他的肩膀鼓励道：“没关系，再美好的东西也会随着岁月流失让人们习以为常，不复当年的惊艳。何况只是一个室内装修，人们新鲜两天自然就习以为常了，再好的装修也只是表面功夫。”
　　她顿了顿，随即却问道：“针对这个装修方案，你们怎么打算的。”
　　潘朗努起嘴，轻轻摇了摇头。
　　缇娜安慰他，轻声说道：“反正你们装修肯定是要找装修公司的，这种事情你不要一个人烦恼，可以把这张图纸让装修公司的人也看下，把璀璨幸福的具体情况都告知他们，看看他们有什么好办法，毕竟人家是专业的，说不定能给你提供好的创意和思路。”
　　潘朗点点头，他好像是忽略了这一点，只是这张效果图却来的不容易，只能让人浏览一下，倒是不能泄露出去。
　　潘朗轻笑一下，本来这些事他都已经报告给尚远，但是他刚刚回到顶尚集团总部，事务十分繁琐，只给他叮嘱了一些事情，便让他找阿奇商量。阿奇关于装修的想法倒是很多，可是两个人探讨了一下，都不合用，一时竟然忘记可以求助专业人士。
　　他点点头，缇娜关心地问道：“近来璀璨幸福的情况怎么样了，尚远刚刚离开，璀璨幸福的士气有没有受到影响，你能不能够服众。尚远将这里交给你，你可一定要盯紧了啊。”
　　潘朗点点头，说道：“其实尚总让我暂时代理肯定有人有意见，还好阿奇在公司里专业资历职业都这么优秀，却没有任何异议，平时也很支持我。看着他的态度，所以表面上所有人还是挺服从领导的。”
　　缇娜笑了一下，潘朗自己也说到是表面上了，看来心服口服还有一段时间，不过即使是表面上，这么短的时间也已经极为难得了。
　　她想了想，突然说道：“对了，你才刚刚走马上任，璀璨幸福各个岗位的员工比较复杂，你现在刚接手，一定要多强调一下纪律，以免他们有些人轻忽职责，惹出乱子。”
　　潘朗点点头，随即轻声说道：“最近接连有高级摄影师请假，我想可能是因为我暂代尚总的职责惹起他们的不满，我还没有批准。”
　　缇娜看了他一眼，轻声说道：“阿奇批准了吗。”
　　潘朗微微一怔，那些摄影师似乎来直接向他请假的，他只是用别的事情岔开话题，暂时没有回复。
　　缇娜知道他并不是笨，只是比较善良心软，抹不开情面，直接说道：“这种事情你不能自己扛下来，阿奇是艺术总监，按理说所有摄影师都应该归他管理，不能只负责艺术指导，而不做日常的行政管理。高级摄影师接连请假，首先你就要问阿奇，他如果同意，那么摄影师的排班要他来搞定，他如果不同意，那些高级摄影师自然要打退堂鼓。”
　　潘朗看着缇娜，茅塞顿开，缇娜进一步启发他，说道：“这些摄影师要么是真有急事，要么是都从摄影出身，却莫名其妙听命于刚刚才来的你心里不服气，想要试探一下你的态度。若是你态度过于随和，也许不会被人认为是善良，而会被人认为是软弱可欺，以后的管理难上加难。这些摄影师服务这么久，只要还想真心干下去，是绝不敢和阿奇使性子的。”
　　潘朗这才觉得事情复杂，跟着点点头，轻声说道：“我会和阿奇一起商量一下，另外就是关于TRUELOVE的对策，我们也要尽快制定出来，给员工信心，否则他们感到璀璨幸福没有胜算，只怕也会人心浮动。”
　　缇娜点点头，看着潘朗又说道：“对了，我前些天听了服务业的一个理论，叫做顾客的错也是你的错，我感觉可能对你有用，你要不要听。”
　　潘朗十分感兴趣，看着缇娜轻声说道：“没听过，你赶快讲讲。”
　　缇娜点点头，轻声说道：“你有没有注意，我们到饭店吃饭，尤其是稍微好些的饭店，或者到超市购物，当你将现金递给收银员的时候，她们一定会和你重复收到现金的数额。你好，收您两百元或者三百元。”
　　潘朗点点头，继续说道：“而且我们在饭店点菜结束后，服务员也一定会重复确认我们所点的菜式，这似乎没有什么特别，到处都是这样做的。”
　　缇娜点点头，轻声说道：“这个其实隐藏一个服务业的管理理念在里面，要全心全意做到最好，仅只服务业的工作人员不犯错还不够，还要避免顾客犯错。”
　　潘朗挑挑眉，眼中一抹疑惑。
　　缇娜笑着说道：“顾客的错就是你的错。譬如说顾客明明递了一百五十元，收银员没有确认，找钱时，顾客记错了，认为付款二百元。当然也可能有摄像头，也可能有其他人证，顾客甚至会为记错付款的金额道歉，但是你认为他下次还会不会再来呢。”
　　潘朗摇摇头，轻声说道：“当然不会，上次我们璀璨幸福门口有对顾客正要进门，结果女顾客不小心滑倒了，两个人连门也没进，直接转身走了。从那之后，尚总对这些事情特别注意，强调我们一定要做好服务，不过倒是没有延伸出你这个理论。现在你一说，其实也就明白了。”
　　缇娜呵呵一笑，轻声说道：“反正销售都是共通的，除了这之外，你们也要搞清楚客户真正的需求，这样才能事半功倍，进来一个顾客，就搞定一个顾客。”
　　273　歆康有状况
　　273歆康有状况
　　潘朗看了她一眼，见她兴致勃勃，便识相地继续问道：“什么是顾客的真正需求，怎么样识别客户的真正需求呢。”
　　缇娜笑了一下，想想潘朗现在也很忙，看见他琉璃似的眼眸中略带点打趣，轻声说道：“这种问题你回答的不会比我差。顾客真正的需求当然是他心里面对购买一个产品最希望得到满足的地方，当然顾客的真正需求和实际需求可能有一段距离，譬如新娘子很想拍一套过目不忘的婚纱照，但是预算却只是普通套照的价格。这两种需求中间的差距，便是销售人员可以努力的方向，尽可能地说服顾客购买增值服务，弥补这种差距带来的遗憾。”
　　潘朗笑着点点头，他虽然不用负责销售，但是耳濡目染也知道一些。
　　缇娜看看他仿佛泛着光彩的脸颊，继续说道：“如何识别客户的真正需求呢，有些顾客目的性很强很有主见，而有些顾客本身对自己也很茫然，有些顾客会有几种考虑，详细看过所有产品才下决定，针对不同性格的顾客当然要采取不同的方法。但是不管怎样，她们的需求是可以通过着装谈吐气质分辨出来的，最重要还有眼神。一定要顺着她们心中的方向来介绍，譬如说，喜欢安静简雅的人不要推荐过于复杂繁琐的套照，崇尚自由充满个性的人也不能让她感到拘束，尽量多选择户外照，而不是一直挤在室内狭小空间里要求她摆POSE。做对事情就会事半功倍，做不对事情就是南辕北辙，服务再周到也没法取得成效。”
　　潘朗笑着点点头，然后轻声说道：“你说的这种情况好像还很少，我们店里的销售人员都很专业，签单率很高，一般不会发生这种情况，但是我还是会提醒她们。”
　　两个人正说着，钥匙在门锁里转动，歆康轻轻推门走了进来。
　　他一进来，看见两个人停止聊天，都专注地看着自己，不由得笑着问道：“怎么了，出了什么事情，等着哥哥我回来解决呢。”
　　缇娜眼睛笑如弯月，十分开心，轻声说道：“我是看你第一天上班能有多勤力，加班到这么晚。”
　　潘朗琉璃似明澈的眼睛在他脸上扫了一下，玩笑着说道：“我们正在讨论等下吃什么，才不会让你过于破费。”
　　歆康将外套皮包挂回衣架上，嘟囔着叫道：“商量也是白商量，我可没有请客的打算。不过你们两个谁想要请客，千万不要忘记我。”
　　他这副铁公鸡的样子，活脱脱潘朗刚来的时候，两个人相视一笑。
　　歆康已经边说着边从缇娜面前经过向卫生间走去，缇娜鼻子尖，立刻闻到他身上有一股淡淡的香气，有几分似曾相识。她笑着问道：“哥，你身上怎么有股女人的香水味。”
　　歆康正在洗手，闻言突然愣了一下，脑海里浮现电梯中的一幕，随即看见洗漱镜中的自己的脸颊上突然红起来，正在洗着的手仿佛握了宝贝，不肯再用水多冲，就轻轻擦好握起来。
　　室外的两个人本来随意讨论，却见里面的歆康没有回答，用开心暧昧的眼神互相看了一眼。
　　缇娜又高声问了一句，听到歆康在卫生间里闷声回答：“我都没有注意，是不是白天出去拜访女客户不小心沾染上的。”
　　缇娜不满意地撅了一下嘴，潘朗看她失望神情，笑着说道：“别失望，有状况。”
　　缇娜挑挑眉。
　　潘朗笑着说道：“我这么说是有道理的，我每天接触多少女顾客，身上都没有沾过香水味，他第一天上班能拜访几个女客户，怎么就沾上香水味。”
　　缇娜听他说完，突然叫道：“他撒谎了，他今天是新入职培训，根本就不用出去拜访客户，呵呵，难道他说的是内部女客户。”
　　两人相视一笑，再不作声，缇娜认为自己记忆力还是很好的，若再次遇见这香气，一定能当场分辨出来。
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　　宽敞明亮的办公室，缇娜坐在晓行的办公室里，金色的晨辉充满整个房间，两个人看起来都神采熠熠。而缇娜的眼中更是充满着一种神秘莫名的喜悦，一直看着晓行，晓行被她的笑眼看得心头发麻，却莫名所以。
　　清晨，缇娜一进到晓行办公室，就闻到那种熟悉的香气，昨晚她躺在床上时，已经想清楚歆康身上的香味正是晓行常常使用的香水味道相同。
　　她不知道歆康和晓行之间发生过什么，但是从两个人的反映看肯定不会是坏事，也知道现在不是询问的时机，她笑着说道：“这些天股票怎么样。