重生之黑手帝国-第487部分

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　　陈洁也只是抱着找一找的态度，并没有跟李书豪承诺。李书豪主要的想法是等以后有时间能够会燕京，替当年李淑华对两老说一声抱歉，毕竟离开父母身边十多年直到病死，李淑华都没能回到国内，李书豪要替母亲圆了这最后的一桩心愿。

　　第七百五十八章　五星酒店评级
　　在国际上，有许多国家对于酒店都有星级评定，这是对于酒店服务的一种具体考量，也是酒店档次和质量的一种检验，等级越高就证明酒店质量越好，档次也就越高，消费者也非常愿意来到高星级的酒店入住。
　　资深业界人士警告国家评级制度通常只强调可见资料（如房间大小、餐厅数目等）而忽略难于测量因素，例如服务水平。而好些高税率国家的酒店更刻意调低国家所评级数以便少缴税款，正导致负面取向。此外，政治因素几关系亦足以影响评级。虽是各自为政，但国家评级通常可以有效反映该国度内的酒店素质。
　　在旅游业快速发展，酒店业跟随而行，在竞争面前，那么星级评定成为酒店也一种不可阻挡的趋势。
　　但是在美国，星级评定却没有具体的规章制度可衡量，国家也没有专门的组织对于酒店的星级品质却考证，来考证这些的，就只有在网上，顾客对于酒店的满意度，还有一些自发的组织来考量。
　　按照这种针对美国国内的评级服务，隐名的评判员会造访各物业，并将读者意见纳入考虑。一星；“提供舒适的晚间住宿”、三星代表〃专业管理及设施齐备〃，其住宿服务提绝对卓越而设施完备。
　　〃五星…是美国最佳的酒店之一，所有层面全部使人难忘〃。
　　科拉尔酒店要在五年内成为五星级酒店，这对于科拉尔酒店的确是一个非常难的挑战。
　　五星级酒店的评定不是资金能够解决的，但也不是能够缺少资金的，在提升酒店的同时，资金是不可缺少的元素。科拉尔酒店将目光聚集在五星级酒店，资金方面也不会像之前那么困难，这也省了李书豪许多麻烦。
　　但是霍华德的麻烦才刚刚开始，。
　　五星级酒店本身就是霍华德给自己找的麻烦。
　　酒店评级要达到五星标准，更多的是考验质量。
　　科拉尔酒店之前就是按照旅行酒店为主的路线发展，毕竟旅行业带动酒店业，旅客是酒店最大的客户群之一，也是吸引客户的主要途径。
　　如果酒店能够旅客旅行的途中给予旅客足够的服务，也许不需要下一次宣传，旅客就会变成酒店的回头客，而且也会变成酒店自动的广告。
　　要想五星级酒店前进，这不是口头说说就能够成功的。
　　科拉尔酒店之前在顾客服务上做的非常到位，甚至还在每个酒店独立设立了一个信息咨询和反馈部门，专门对于顾客的咨询还有对顾客的意见进行整理。
　　三人行必有我师，也许科拉尔酒店自身发现不了的问题，顾客能够在第一时间感受出来，这才是独立部门最初设立的本意。
　　现在科拉尔酒店在美国本土的分店数量已经接近上百家，在意大利还有十多家分店，要想将整体提上上去，有多难谁也不知道。
　　而且快速发展带来的弊端很容易暴漏出来，即使有专业的人员管理这些分店，但是管理参差不齐也成为每个酒店服务标准不一的漏洞。，
　　霍华德之所以要做到五星级酒店，就是要做到标准化，让每一位顾客感受都每一家酒店都有独特贴心的服务。
　　想法要付诸实践谈何容易，当总归要有一个计划。
　　事实上，霍华德早就在考虑这个问题。
　　而且已经在提出五星级标准的预想之前就已经在实行这个计划。
　　科拉尔酒店现在跟纽约大学有长期合作协议，需要依靠纽约大学的专业人才库为科拉尔家族提供足够的管理人员。
　　这里不得不提出一个人，纽约大学副院长希瑟夫。
　　在科拉尔高速发展中，暴露出很多问题，希瑟夫作为酒店行业的研究着，对于纽约本土酒店科拉尔酒店研究也非常深刻。
　　在跟霍华德的交谈中，提出了许多观点，特别是供应链和管理上存在许多漏洞。
　　霍华德慧眼识人，直接聘请了希瑟夫作为科拉尔酒店的特别顾问。
　　霍华德不需要希瑟夫具体参与科拉尔酒店的管理，只需要他在关心科拉尔酒店发展的过程中，指出问题，然后由他来纠正。
　　现在科拉尔家族不怕问题，就怕发现不了问题，星星之火可以燎原，一颗钉子能够决定一场战争的故事却能够给人足够的警钟。
　　霍华德就将希瑟夫当做这架警钟。
　　霍华德让科拉尔家族尽早走向五星酒店的目标一部分原有是因为科拉尔家族现在根本撑不住科拉尔酒店烧钱一般的发展速度。
　　李书豪之前就放过大话，只要霍华德缺钱，他就拿钱，现在他也不得不收回这个话。
　　十月中旬，李书豪得到霍华德的通知，这才匆匆的从别墅赶了过来，一进办公室，却发现霍华德正和纽约大学酒店管理专业副院长希瑟夫商讨关于五星酒店的评定以及考核的问题。
　　“现在美国的五星评定主要是依靠旅游组织考证，就像美国汽车协会（AAA）采用“钻石”为标帜，从一颗钻、两颗钻、三颗钻、四颗钻到五颗钻；另外还有汽车旅游指南－－五星：全国最好的之一；四星：出色的、值得一游；三星：特佳的；两星：非常好；一星：好。”希瑟夫说道，“虽然我们这不是唯一考证五星酒店的方法，但也是最妥当的一种方法。”
　　李书豪轻手轻脚的走进来，始终被两人发现了。
　　李书豪摆了摆手，说道：“希瑟夫院长，你别管我，你继续，我在旁边听着。”
　　说完，李书豪就在旁边的沙发上，做了下来。
　　“现在我们要参与评定，始终要将酒店坐到五星级的标准，才能够拿出足够的本钱给他们评定。”霍华德说道，“现在最重要的就是找到如何快速提高酒店质量的方法，毕竟五年时间，科拉尔家族五年能够开多少酒店，我们就得让多少人跟上这个步伐。”
　　“你说的不错。”希瑟夫点了点头，看了看身边的李书豪在认真听讲，也顿时笑了笑，对李书豪来了兴趣，问道，“李先生，不知道你有什么看法？”
　　李书豪摇了摇头，说道：“论专业，我现在大学都没毕业，论经验，我就管过酒店十几天，如果要论看法，我肯定对于科拉尔酒店也不太熟悉，不过我知道我还有一项，就是许诺你们在科拉尔酒店进军五星级酒店需要的资金绝对会在第一时间弄到手。”
　　资金是老虎，没资金寸步难行。
　　希瑟夫笑了笑，欠了欠身子将腰伸直，说道：“在五星级酒店的评定过程中，肯定需要耗费大量资金，就像门面装饰，装潢、设备、设施条件，这都是钱才能够积累出来的，李先生这到是为我们完成了一项最重要，也是最难解决的问题。”
　　李书豪轻笑一声，貌似现在他要做的就是安安静静的掏腰包，然后安安静静的为科拉尔酒店赚钱，直到平掉这个坑，李书豪才能够安稳的坐在家里赚钱。
　　当然没说的那么安逸，从投资到收获是长期的，李书豪要享受到这份安逸也不知道要多少年。
　　霍华德的本意就是让李书豪过来听听，而且李书豪注意多，说不定能够在讨论的过程中给出两个好点子，可是李书豪不开口，他也无话可说，只能不搭理李书豪，跟希瑟夫说道：“酒店给顾客的第一印象不是服务，而是视觉上的欣赏这些好像科拉尔酒店都没有，我们首先应该在酒店的装饰以及特色上动手，至少让顾客能够在看见科拉尔酒店的第一眼，就能够感觉到舒适。”
　　“你说的不错，不过现在不在我们的商讨范围之内，因为那这不是我们酒店管理能够设计的，最好去找设计师。”希瑟夫笑道，“旅游业才是酒店业最大的主力，你说的这一点只想从客人的第一眼中就看到科拉尔酒店的雨中不同，当然这非常重要，但是如果没有合适的服务方式，顾客即使看到科拉尔酒店的特色，也不会满意。”
　　希瑟夫拿出一沓调查资料，足足有十几页，写的满满的，将这些资料摆在李书豪和霍华德面前，说道：“这是信息咨询和反馈部门在上半年收集到的顾客不满和满意事项，其中我们可以看出，在每一家酒店，顾客对于服务质量都有完全不同的感受，其中还有一位客人在多个科拉尔酒店的感受，似乎褒贬不一，这也透漏出我们科拉尔酒店一个非常不足的问题，服务跟不上标准，这才是我们最大的硬伤。”

　　第七百五十九章　白老鼠
　　冰冻三尺非一日之寒，科拉尔酒店暴漏出来的问题远远不是一时能够解决。
　　在服务方面，霍华德曾经在科拉尔酒店做了一个监管项目，具体就是监管科拉尔酒店在全美的分店，可惜成效不大。
　　上有政策下有对策，而且每家分店都有自己的管理政策，管理者都不愿意按照固有的方式来改变，这就造成了管理参差不齐，顾客有的时候对于科拉尔酒店某个分店的服务非常满意，同样在另一个科拉尔酒店的消费却遭遇到尴尬，所以希瑟夫拿出来的这些资料报告大都是顾客对于服务不均的不理解。
　　要真正坐到上行下效很难，要将这股风扭转过来更难。
　　霍华德苦涩的看着桌上这么多反馈资料，首先自嘲道：“看来我半年的努力完全没有起到成效。”
　　希瑟夫拿起一张纸张，指了指上面的意见，说道：“这不完全是你的问题，而是酒店在发展过程中的弊端。”
　　希瑟夫放下资料，看着两人，说道：“其实我一直有一个想法，恐怕说出来李先生和霍华德先生都会觉得不太中听。”
　　霍华德说道：“希瑟夫院长，你这可就说错了，我们科拉尔酒店请你当顾问，就是让你指出我们的错误，说到底，我之前已经做好了被骂的逐步内，可是希瑟夫院长一直很保守，现在既然您有想法，不如提出来，省的我们吃了亏还不知道在哪里。”
　　“那么我可就说了。”希瑟夫笑道，“其实我认为霍华德先生和李先生之前已经走入了一个误区。”
　　“我知道科拉尔家族在纽约势力雄厚，能够支撑起科拉尔家族在未来五年甚至十年快速烧钱，但是单纯的发展却不注意质量，在顾客了解到科拉尔酒店的同时，更多的人会认为这只是一句徒具外表的酒店，单纯的追求速度，会让酒店的招牌慢慢烂掉。”希瑟夫说道，“我觉得我们现在不是应该放下进度，而是不得不放下进度，我承认科拉尔酒店还是有可取的地方，毕竟快速发展带来的经济效益很不菲，但是会让科拉尔酒店变成一次性酒店，顾客消费一次会慢慢抗拒这家酒店，在未来的旅游业急速完善，顾客不单单只注意旅游的地点，更多的会注意旅游过程中的享受，酒店势必会成为旅游考虑的一种必要因素。”
　　霍华德推了推眼镜，看了看希瑟夫，又朝李书豪笑了笑，说道：“李，看来希瑟夫院长果然给了我们一个大大的巴掌。”
　　李书豪在纽约科拉尔酒店总店当了几天和尚敲了几天钟，并没有注意科拉尔酒店内部的矛盾，更多的是关于在未来的发展以及资金问题，这一点其实跟霍华德一样走入了误区。
　　霍华德认为酒店就像自然环境，会因为自身的发展而逐步提升品质。
　　而希瑟夫的观点的确也如此，不过他过快的发展会让酒店来不及适应自然，从而被淘汰。
　　当观点被反驳，霍华德的第一想法更大多人一样，心里总会有些不以为然。
　　看着眼前这么厚厚一沓意见反馈，霍华德又不得不相信希瑟夫讲的的确是事实。
　　李书豪算是一个门外汉，但是他还是懂的最基本的道理，科拉尔酒店的扩张速度的确很快，其实希瑟夫说错了，科拉尔家族的确有钱，但是经过这么多年，李书豪依旧扛不起科拉尔酒店如此烧钱速度。
　　“霍华德先生不要妄自菲薄，这只是出于我一个人的观点，说到底我只是一个学者，真正的管理操作，我可不及两位。”希瑟夫说道，他不是一个死板的学者，不然也不会被霍华德看准。
　　“霍华德，我不想为我的错误遮掩什么。”霍华德笑道，“的确，我之前的观点只是希望科拉尔酒店在发展的过程中逐步提升，可是看了这半年的意见反馈，我不得不否认我之前的观点，希瑟夫院长的提议非常到位，我们的确该放放速度，专门来整治自己犯下的错误，就希望亡羊补牢为时未晚。”
　　这是霍华德在希瑟夫面前第二次认错，这对于一个市值有数十亿的酒店CEO来说非常不易，这也是希瑟夫敢于说出自己观点的原因。
　　希瑟夫看了看李书豪，似乎想从这位投资者口里说出一些观点。
　　李书豪举起手，笑道：“对于希瑟夫院长的观点我可是举双手赞成，只要科拉尔酒店能够放慢速度，我也不至于为了资金发愁。”
　　希瑟夫不知道李书豪为此甚至准备跟洛科威特公司哭穷，也不知道科拉尔家族很多人“虎视眈眈”的盯着李书豪手里的那些股份。
　　霍华德好笑的看了李书豪一眼，笑道：“你就巴不得让你停下来缓一口气，现在好了机会来了。”
　　李书豪呵呵直笑：“如果希瑟夫院长说我们发展速度还要快一点，我也不会反对，所以表哥这不是我的问题，而是你的问题。”
　　霍华德气一呛，索性不跟李书豪这个流氓说话，而是转过头，问道：“希瑟夫院长，你认为五星酒店的评定是不是我们去修改这些问题的契机呢？”
　　“不错，如果可以，我希望将现在科拉尔酒店的扩张速度放到最慢。”希瑟夫建议道，“如果要将科拉尔酒店坐到五星级，不是一两句话就能够概括，更多的是注意问题。”
　　“特别是这上面的问题！”希瑟夫指了指桌上凌乱的意见反馈。
　　五星酒店是靠顾客满意度来选择，顾客的满意度才是科拉尔酒店成功的关键。
　　霍华德笑道：“那就按照希瑟夫院长的计划来，不过还需要麻烦希瑟夫院长能够写出一个文案，我尽