武医官道-第449部分

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是的，机场的售后服务太差了！现场就十个饮水机，可放眼望去，几乎每一个都排满了队伍，要吃一桶泡面，必须排队大半个小时，否则水一热就被人接走！而其中五个水桶水已经完了，还没人来换水桶。厕所因为使用人过多，加上一些人不文明使用，致使其中一个堵塞，粪便都流出来了，也不见人紧急修理，联系了前台，前台四个小时前就表示会派人来修理，可直到现在还没答复。

本就急躁的乘客，被机场冷淡的服务火上浇油，汹汹燃烧起来，这个大龄乘客的航班已经延误，要求退票，可手续他办了一个小时还没办下来，同时，还要按照比例扣掉高昂的手续费。他终于忍不住，逮住一个登机口值班的女服务员发泄脾气。

而周围的人跟着起哄，眨眼的功夫围上了十来个人，七嘴八舌的发泄脾气。

“什么破机场！砸了他！”大龄乘客气愤无比，大喝一声，手里的矿泉水瓶子猛地砸向侧面的值班跪，一个值班的男服务员不提防，脑袋被砸了正着。

“对！砸！妈的，垃圾机场！一起砸！”又一个情绪被点燃，冲过去翻过值班柜，一脚踢翻值班柜的电脑。

他的狂暴动作，彻底带动了机场焦躁人群的不满情绪，立即有三个年轻男加入了打砸行列。

而他们的行为，带动着更多人发泄不满，从远处陆陆续续有人冲过来，准备加入打砸行列！

这里可是有七八千人呐，中国人从众心理严重，只怕雪球会越滚越大，最终闹成群体**件。

在远处观望的齐建华，脸色一变，把齐莹护在后面，拉着她退到门口位置：“不好，要出大事了！小陈，机场警方联系了没？”

陈铁森终于发现事情不妙了，脸色颇为凝重，人群情绪一旦点燃，那就是可怕的群体**件，擦了擦额头一丝冷汗，忙道：“已经通知了，对方正在路上。”

齐建华望了望机场外毫无动静的机场派出所，眉头皱起：“没有丁点危机意识！小陈，把车开来，我们在外面等，这里危险，不能呆。”

就是这么一会的功夫，已经有十来个人加入了打砸和占领登机口的行列，事件愈演愈烈。

刘羽也有了一丝焦急，再无迟疑，分开拥堵的人群，朝着登机口冲去。

第一百一十九章服众

“不许动，警察！”眼见形势愈演愈烈，刘羽冲过来大吼一声，一脚踩在登机口附近的花盆上，整个人弹跳而起，落在了登机口柜台上，居高临下的出示一下证件。

他这一吼，让冲过来的人群，顿时安静了许多，打砸值班柜台的也停下了手头的动作，有些忌惮的看过来。

眼见形势缓和，刘羽大松一口气，声音一缓：“大家请稍安勿躁，机场方很快会有负责人出来，与大家沟通，请耐心等待。”刘羽对机场的服务意识印象差极了，若是早点把售后安顿工作做好，会成这种地步？况且，事发了十分钟，竟然还没有负责人出来，效率之低，令人咋舌！

堵塞的卫生间、补给不及时的饮水机、庞大的滞留乘客、焦躁的情绪和小范围的冲突，这些，机场缺乏应急意识和服务意识。尤其是，机场方应该是得到过气象通知，早在五个小时前就做出了取消航班的决定，可是这个决定，他们压根没想过对预定这些航班的乘客通知，直到这些乘客到场了才知道，哦，原来飞机不飞了。

飞机是交通工具，强调的是服务，可从航班的管理层来看，有丁点服务意识么？眼里有丁点顾客至上的理念么？他们把顾客当什么？就一买票送钱的钱夹子？

民航改革有一段时间了，可改革的内容里，却字里行间透着荒唐和虚伪！

中国的民航，是全球一大奇葩！

中国民航的利润从何而来？机票？服务？都不是，是什么？是燃油附加费和机场建设费！一张200元的机票。燃油附加费和机场建设费却可能高达200以上。几乎是票价的100％！全球的航班公司。没有哪一个有中国这么离奇。

而从全球的数据来看，中国的航班乘客以及货运，只占据了全球份额的5％还不到，但是，可笑的是，这5％的份额，却被中国创造出全球航空业总利润的60％！全球95％的航空乘客和货运加起来创造的利润，竟然还不足中国那可怜的5％的人创造的利润的一半。荒唐不荒唐？暴利不暴利？

数据对比之下，中国乘客乘坐飞机的代价有多么高昂？

而，既然存在了暴利，既然发现了大片水源，按照中国特色的市场环境，一如既往的，这块小水塘被政府围了个篱笆，只允许民资趴在篱笆外，喝几口流出来的小股池水，而在小水塘里放进了“国企”这条大鳄。任由这条大鳄在里面欢腾，在里面咋呼。霸占整个水塘。

反映在改革的内容上就是，好的时间，好的航线，都被国企垄断。时间和航线是一个航空企业的生命线，一个航班能在上午出发去港台，与一个只能选择在凌晨三点出发的航班，乘客会选择哪个？一个能直飞新马泰的航班，与一个必须经过多方转乘才能抵达的航班，乘客会选择哪个？

我们的国企民航很“理所当然”的占据了好的时间，好的航线，而把剩下的稀烂丢给了民营航班。

导致的结果就是，国企没有竞争压力，即便占据着全国最好的航线和时间，也依旧不负众望的成为了全球最容易延误班机的民航，是世界之最，没有之一！不得不赞叹，在社会资源倾斜的情况下，一个企业还能做到这种程度，的确是一种叹为观止的本事与能力。

中国的国营民航就是这般，赚取着全球最恐怖的暴利，却提供着最强大的班机延误服务，这是机场冲突的根源所在！不断有新闻媒体批评国民素质差，不文明，造成机场冲突，好像所有一切都是民众的错！就像今天这里的情况，起因也的确是几个不文明的民众引起，可根本原因呢？为什么避而不谈？如果机场提供好足够的服务，及时安抚乘客情绪，做好沟通，加强信息交流，谁吃撑了没吃去冲击机场？

纵观历史，不难总结出，良好改革的本质意义是把百姓的生存条件导向更好更高的层次，但是本次改革，却是虚晃一枪，说是开放了民资进入，实际上民资依旧被挡在篱笆之外，缺乏竞争意识的国企，并没有为民众提供更好服务，民众的空乘服务，依旧原地踏步走。

所以，民航的改革，其实，是一场彻头彻尾的虚伪改革。

眼见形势转好，远处的齐建华也松了口气，拉着齐莹，也就没出去，站在门口远望着刘羽，莞尔一笑：“怎么把他给忘了，他一人，胜得过十人。”

陈铁森含笑着点头，心底则极其羡慕刘羽，能得齐建华如此看重，放眼中州，没有第二人了。

然而，就在大家以为事情要平息时，异变陡生！

那红衣的大龄乘客，也就是率先闹事的乘客，朝着刘羽吐了口唾沫，指着刘羽鼻子大骂：“别信他，警察都不是好东西，继续砸！”

他一声大吼，令得趁机的气氛再度被点燃，更多的人冲了过来，占领登机口，打砸柜台，嫌犯盆景，踢翻饮水机，动乱一触即发！

刘羽目光一寒，国民中从来不缺唯恐天下不乱者！大概，他们觉得占据着“受害人”的角度，就能肆无忌惮的发泄不满，破坏公共财物，而又由于法不责众，只要大家一起动手，到时候责罚下来，便没人接受处罚。正是抱着这种心理，才由一个小小的冲突演变成动乱。

飞起一脚，刘羽极其不客气的踢在红衣大龄乘客的下巴上，将其踢得倒飞了两米多远，重重砸在验票窗口上，嘴里当场喷出一口血。这一脚，刘羽是用了全力的！

刘羽并没有停，大步走过去，反手摸出手铐，给大龄红衣乘客上了铐子，放大声音，洪亮而威严：“你们受委屈，不是你们可以犯罪的理由！从现在开始，谁再敢闹事，依法处置！不管你们有几个人，十个人，一百个人，一千个人，但凡抢砸，一律严惩不贷！”

掷地有声的话震得附近的乘客耳聋发聩，大家冲击的动作又停下了，刘羽那“任何人都要受到处罚”的意思，令得抱着法不责众心理的乘客有一丝退却。

远处的齐建华再度松口气，要动乱的现场，再度被压下来了。虽然不太感冒刘羽动手，可齐建华没法否认，这种危急关头，必须以暴力手段惩治首恶，震慑诸人，否则这个时候去讲理，只会凭空增添暴动者的气焰，认为机场方软弱可欺。

然而，就在此时，人群中不知是谁扯着嗓子喊了一句：“不好了，警察打人了！大家一起上！维护我们的合法权益！”

此话一出，人群又骚动了，汹涌了，后面扑上来的不明真相者怒吼起来，暴动再起。

“找死！”刘羽耳力何等惊人，顺着声音，轻易就捕捉到了躲藏在人群里面，制造事端的男子，寒着脸大步分开人群，直奔那发话的男子。

那男子噙着看热闹的意味，躲在人群里偷瞄事情发展，蓦地察觉到有人朝他靠近，立刻机警的往其他人群里钻，脸色有了一丝凝重，心里也变得七上八下，忐忑不安，有点后悔冒失。可他不信这么多人还能被找到，抱着一丝侥幸心理往人群深处躲。

但是，让他心惊胆战的是，那追来之人，似乎在他身上装了跟踪器似的，无论他走到身后之人就追到哪。这一发现，令得他心沉到谷底，四肢冰凉，后悔不已，害怕的钻出人群，往门外逃去。

“想跑？”刘羽从人群里走出来，随手捡起地上一只矿泉水瓶，用力砸过去，只听砰地一声闷响，那逃跑之人立刻倒地，不偏不倚倒在了齐建华脚下。

齐建华把齐莹往身后塞了塞，脸上弥漫一丝寒意：“人抓起来，还有，回去后吩咐下，机场派出所所长换了吧。”

的确，到了现在，派出所那边还安安静静，毫无警觉意识，这种派出所留着，迟早出事不可。

此人被打昏了，陈铁森不怎么费力的找来尼龙绳将他双手反绑。

刘羽见状也就停止了追出去的步伐，折返身，跳上值班柜台，反手拔出了手枪，握在了手里，居高临下的扫射四周，严正警告发话：“打砸机场，冲击重要公共设施，警方有权当场击毙！”

森然的话，加上那挑事的男子被打晕，大家气势明显低落不少，有胆子大点的，不服气的硬着脖子顶嘴：“我们没有闹事，就是讨要说法，机场太不把我们当回事了！”

刘羽转头看向他，再看看周围一双双抱着同样愤怒目光的乘客，声音转缓，铿锵有力的质问：“是，机场后续服务不够完善，你们延误了班机，你们浪费了时间，你们受到了委屈，但是，这样你们就能打砸机场吗？你们就能聚众闹事吗？你们就能心安理得的违法犯罪吗？”

“你们看看机场区，因为你们堵住了登机口，多少旅客滞留在机场区，不能进来？他们中有老人，有孩子，有女人，因为你们，他们在外面受冻，因为你们，他们的合法权益受到侵害！这，就是你们想要的吗？”

第六百二十章邮寄子弹

大家侧头看去，可不是，一大群下机的乘客在候机厅外的玻璃墙外等着进站呢，可他们在这闹事，使得他们悉数无法进站，只能等在外面，在风吹雨打中，无辜的望着这一幕。

“问一问你们的良心，如果外面挨冻受冷的，是你们的老人，是你们的孩子，是你们的女人，你们还会堵在这吗？你们的闹事，除了证明你们的自私和冷漠，证明你们低素质和低文明，不能说明任何事，你们，不代表任何正义！”

“请回到座位，耐心等候，雨快过去了，飞机很快能起飞。”最后，刘羽声音一缓，手里的枪却依旧握在手里：“如果谁还想不顾别人，继续闹事，法律，等着你们！我可以负责任的告诉你们，不管你们有多少人一起闹事，都要受到法律严惩，每一个闹事者，一定会受到严惩！我！保证！”

话到这田地，大家相继熄了闹事的心思，人群悻悻的散去。群体**件，其实就是这么回事，发展起来非常迅猛，熄灭也迅猛……

而十分钟后，机场派出所终于姗姗来迟，十来个巡逻警来处理凌乱的现场，而机场方也终于带领大批服务人员来维护现场秩序。

“做得很好。”齐建华拍拍刘羽肩膀，他是第一次现场看刘羽办事，办事风格，他也是第一次亲眼所见，比传闻中更粗犷，也比想象中更震撼心灵。尤其，当刘羽掷地有声质问他们，让他们摸着良心问自己。如果被堵在风雨中的是自己的亲人时。会怎么办？那时。齐建华竟受到了一丝感染，沉寂多年的心，有一丝无法用语言形容的震撼。

到了他这个年龄，这个位置，凡事都以利益眼光看待周围，理智分析人的行为。可刘羽的行为，却饱含着一种为公的无私角度，所说之话皆是肺腑。而这种无私的话，对人最具有杀伤力，最具有说服力，也最具有震撼力。

他终于发自内心体会到，齐老看重他的原因…。。在刘羽的身上，他看到了上个时代渐渐远去的精神，和所代表的公义，那样令人感到温暖。

“职责范围之内。”刘羽收回枪，不以为意一笑，这样的事。他经手过太多。

齐莹从齐建华身后探出半个脑袋，露出来的右眼。一眨不眨望着刘羽，黑漆的眼瞳倒映着刘羽平静的面容。

“这是刚才那人，呼，沉死了。”陈铁森吃力的把那挑唆的男子抱起来。

刘羽轻笑着，只手抓住对方腰带，跟拎一条死狗一样，轻松将人拎起来，这时他才有心思去看此人的正脸，不看还好，一看之下愣住了，怎么是他？

“呵呵……还真是巧了！在这逮到他！”刘羽哭笑不得，没想到一瓶子砸出一个重要人出来。

齐建华奇道：“哦？你认识？”

刘羽摇头，好笑道：“不认识，不过，他应该是叫做小鹰，放火烧了出入境管理局，市局正在找他呢。”

齐建华何等精明？如果市局正在全力追捕此人，没理由让此人溜进了机场这种重要公共场合，而无丝毫察觉。多半是市局没有尽全力，或者压根就没追捕。可既然火烧出入境管理局，这么大事，竟然不尽全力抓捕，原因只有一个，市局不愿意追捕！其中原因，齐建华不得而知，可既然事情撞