别为小事抓狂-第29部分

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　　我并不是反对企图心、追求物质上的舒适感或想要提升生活水平的想法。我也相信你有权利去做你想做的事，去拥有你想要拥有的东西。我知道要活得简单、少花点钱是个很困难的抉择与牺牲。但是请记住，我写这本书的目的是帮助你在工作中减轻压力，不再为小事抓狂！
　　我并不是说每个生活优裕的人都要卖掉他们的房子，搬到乡下的小房子去住，或是你该换掉目前努力多年的工作，去做另一件比较费力的事。我更不是要你放弃高薪，接受一份勉强维生的薪水。我要说的只是，黄金手铐可能是痛苦压力的主要来源，如果你能脱掉它们，你就有更轻松自在。所以，仔细观察一下你的生活，然后决定这个策略是不是适合你。也许你很难面对这个问题，但对那些做了选择的人来说，自由自在的感觉已经值回票价！
　　22、不要做急惊风
　　对许多人。来说，基本上都只有两种速度感——快与更快。似乎在大多数时候，我们都急得不得了，动作迅如风火，一次要做三、四件才行。对于同事，我们通常只会付出部分的关心或把他们说的话只听一半。我们的脑子经常是一片纷乱，而且快速运转着。
　　或许我们大家都这么急急忙忙的原因是每个人都怕落伍，或是失去优势。我们的竞争者或围绕在我们身边的人，似乎都以快速度前进，使我们觉得自己也非得这么做不可。
　　重要的是，当我们的头脑停留在这样疯狂超速的状况时，我们的注意力就不能集中了。我们会浪费很多精力，容易犯错。我们是在超速急行，很难决定哪一件事是最重要的，因为我们急着把一切都做完。因为我们动得太快，压力、紧张、激动都会随之而来。因为我们急躁不已，任何事情都可能激努我们。当我们在超速前进时，很容易为小事抓狂。
　　你可以做个实验，看你能不能试着慢下来——思想与行动都慢下来。如果你能这么做，我想你会很高兴地发现，动作减慢之后，你变得更轻松，也更有效率了。原因在于你能重新整理思绪，而且能照顾到全局了。你的压力指数会急速下降，你也会有更多时间了。你的思路与听力都会更敏锐。你能预见问题，而不是身在其中，茫然不知所措。
　　我估计我降低了十年前做事速度的一半，但我完全的工作却是从前的两倍。当你冷静又从容时，你会很惊讶地发现自己能做到的事有这么多。更重要的是，你会比在急急匆匆时更能领略工作的乐趣。我非常了解生产力的重要性，也知道有很多的工作要做。但反讥的是，当你不再慌慌张张地要赶着做什么事时，你反而能在更少的时间里完成更多的事。
　　23、体会和谐的力量
　　“和谐一致”经常会被忽略，却是成功的要素之一。建立和谐关系的能力，会使你的生活更轻松自如。这会让你在诚实正直的基础上，建立起双方的信任与长期的关系。你会变成更好的共事者、协商者，也变成更聪明睿智的生意人。和谐一致能帮助你及其他人一起激发出潜能，避免有人因为你的出现而产生防卸心理。此外，和谐一致的成立要素，就跟你要做到仁慈、耐性、宽容是一样的条件。所以，你可以将建立和谐一致的关系当作是自我成长的过程，不论是在个人、专业或心灵上都会有帮助。
　　大部分的人都动作太快，逼得太急，在还没有建立起和谐一致的关系前就急着想要从对方身上得到什么。在大多数情况下，这种急切都要从别人身上挖到什么的心理都会遭到反弹。这叫做自断生活。你在事情还没有成熟之前就急着想收获，你缺乏完成目标所必要的沟通联系。
　　当你跟另一个人无法建立和谐一致的关系，问题就来了。你们之间可能缺乏沟通，也没有信任感。不管是什么理由，你们就是合不来。缺乏和谐一致的关系就会变得苛求、不真实、虚矫、傲慢。你很难指出是哪里不对，但就是有个什么东西不见了的感觉。
　　许多人在第一次与别人碰面时，就知道建立和谐关系的重要性。换句话说，想要卖东西给别人，或是要求别人做些什么，至少要让对方能接受你才行。而更微妙的和谐感其实在第一次见面之后还会继续蕴酿。重要的是，这种感觉并不是一建立起来就永远存在，而是必须经常维系，时时关心对方，以确定两人还是同一步调。
　　要与对方建立起和谐的关系，最好的方法是假设双方毫无关系可言。换句话说，不要因为你认识对方，或以前做过生意，就认为一切都是理所当然，你们的关系还是和谐如初。相反的，你应该要经常和对方保持联系。你要多听而不是多说，同时要尊敬对的关键在于，让与你共事（或你要谈话的对象）的人感觉到，此时此刻他是你一生当中最重要的人，你真的很愿意跟他们在一起——如此的真诚让他们感觉自己好特别。而你没有办法假造这样的感觉，你必须是真诚的。
　　丹认为这笔交易算是成交了。他已经在电话中说服了他的客户，购买一笔巨额的终身保险。丹从不跟他的客户华特闲聊，但他做过研究，知道自己产品的优势在哪里。他毫不怀疑地相信这正是华特所需要的保险种类。华特也知道自己该买保险了，而且他正打算这么做。两个人便同意在午餐时见面，顺便签合约。
　　他们坐了下来，丹拿出申请表，递给华特一支笔。突然间，华特觉得有点怪怪的，他开始不安，迟疑着该不该签字。一会儿之后，他站起来跟丹说，在做决定前，他需要一点时间想一想。用不着说，丹失去了这个客户。他轻忽了和谐一致的重要性。如果你事前了解华特一点，他的客户或许就不会觉得那么弯扭，也不会临时变卦了。
　　一旦双方建立起真诚的和谐关系，其他互动都变得很容易了，我认识一些人，不论什么时候见到我，总会想办法跟我建立和谐的共识。他们会问我在做些什么，然后听我回答，才提出他们对我的要求。他们一点都不急，好像也没有在预期刊么。他们就只是跟我在一起，真的把我当一回事。我愿意跟刊门做生意，也愿意和这样的人相处。
　　如果你花时间与精力跟别人建立起和谐关系，你的生活会立刻不同了。你会更关心别人，也会产生更良性的互动——叶人与专业上的。你会被人信任、敬爱与仰慕。你在与别人打交道时，成功的机率也更高。
　　24、快走出犯错阴影
　　无疑的，你一定偶尔会犯错，很大的那种。你也曾经反应过度，得罪过人，忽视明显的事实，无心嘲笑过人，丢三落四，说了你不该说的话。我还没碰到过谁是一生从没犯错的。所以重点或许不在你做错了什么，而是你能多快走出犯错的阴影。
　　我们（或别人）的过度反应，可以让一个小小的错误或挫折扩大成一件天大的事，因为说错了话而耿耿于怀，或是变得自我防御，拒绝道歉，也会如此。
　　记得几年前，我因为某些事得到了奖励，但回溯起来，那苎在；能算是我的功劳。但是不知道为什么，我却表现得很坚持，又很自我保护。最后，那个觉得被我轻忽的人就生起气来，认为自己受伤害了。后来，其他人相继介入，大家的精神与力量都浪费掉了。我跟一位朋友谈到我的故事，他说：“理察，在我看来，你确实是抢了她的功劳。”他解释了他的理由，听来的确有道理。我很窘，也觉得自己很笨。那天稍晚，我打电话向对方道歉，幸好对方也接受了。原来她所要的不过是简单的认可与我的道歉而已。如果我早一点这么做，弥补得快一点，大家就不用浪费时间来伤心或沮丧了。
　　这个意外事件，再加上一些其他的事，让我学习到如何更快地走出错误的阴影。偶而我仍然会反应过度，太过自我保护，忘记表达感恩，说了不该说的话，或是犯了任何一种平时经常会犯的错。不同的是，我会很容易看到自己犯错，也会承认自己的错，然后很快地去弥补过来，这样的结果是使我变得心胸开朗，有人跟我提出任何建议或指正时，我都会悉心聆听，而不会当下就认为你是错的，我才是对的。我试着保持开放的心胸，给自我成长的机会。而且你知道吗？这些做建议的人，他们所说的话多少都包含着真理与智慧。关键在于自发性的原谅（自己）或别人——因为只要生而为人，就难免犯错。一旦你能体会这句话古谚的真谛：“人非圣贤，孰能无过。”你就懂是心平气和地走出犯错阴影，超越错误了。
　　我发现当我能更快走出犯错阴影时，我不但能从别人身上学到什么，也能从错误中学习，我的工作生涯也因此变得更轻松自在。如果你愿意试试这个策略，我敢打赌你也会有同样的感觉。
　　25、克服当众发言恐惧症
　　我曾经是个很怕当众发言的人。事实上，高中时代，我还曾经因为太怕当众说话，而在面对这种状况时昏倒了（两次）。但是，并不是只有我这样，我听说当众说话是美国人头号害怕的事。在众人面前说话，似乎是比飞行、碰到银行抢劫或死亡更可怕的事。！
　　说来有趣，我之所以会将这个策略写在书中，是因为我想让一位我尊敬的朋友知道，为什么这样做能减轻工作上的压力。因为他对我说：“我知道当众说话是很大的压力，但是减轻这种压力跟你所说的别在工作中为小事抓狂，又有什么关系？”
　　这是个很棒的问题，不过我可是有备而来的。
　　这样巨大的一种压力可不是凭空而来。换句话说，这并不是当你被叫上台说话时才突然冒出来的。相反的，这种害怕在众人面前说话的压力是隐隐约约笼罩着你，是很不容易察觉的，不论你是必须要在众人面前说话，或是要在公司做报告，参加销售说明会，做读书报告、演讲，或只是简单地与他人分享意见，只要你觉得害怕，这种无边无际的压力就存在着。
　　另一个要考量的因素是：如果你害怕当众说话，即使只是一小段话，你也会避免这么做，而这件事却可能影响到你的事业、升迁、责任或利益。我记得在我说服自己不要害怕之前，我曾经决定以后再也不要当众发言了。但摆脱了这种害怕之后，我变得更轻松，我也更能集中精神在其他事情上了。这使我的工作更顺利，压力也更少。毫无疑问的，克服当众说话的恐惧感，也帮助我成为一个作家。如果我没有这么做，我非常怀疑自己是否会写书。因为写书也包括需要在众人面前宣传演说的工作呢！
　　如果你也怕在众人面前说话，我建议你好好想想这个策略。一旦你克服了这种恐惧心理，你的压力会减轻许多，工作也会进行得更顺遂。你会更有创意，更愿意解决问题，因为你不会再为这件事心烦了。也因为你的压力减轻，你就更不容易为小事抓狂了。
　　要消除恐惧的心理，最好的方法就是让自己置身在那个环境中。你可以从小处做起——由一、两个听众开始练习起。或是你去上一些课，指导老师会教你怎么做。不然也可以读一些书或是听录音带。有太多的方法与策略可以学了。最后，你必须要做的事是开始第一步，站在群众面前说话。如果你这么做，我想你会发现，就像我一样，如果克服了这种一般人都有的恐惧心理，不但你的工作会更顺畅，生活品质也会提高呢！
　　26、职位不代表一切
　　几乎每个人都会（至少偶而会）注意一个人的职位，而不会记得他的本来面貌。换句话说，我们常常忘了这个生意人（或是从事任何一种工作的人）——不管做什么样的生意——不只是一个生意人，而是一个独一无二的人，只是刚好他的工作是经营某种生意而已。一个面包店老板娘也有自己的生活、梦想与故事。空服员非常的疲累，恨不得赶快回家。加油站为你加油的人也有自己的家，也担心着自身安全的问题。公司的主管或许跟丈夫吵过架，有一堆我们不知道的问题。你的秘书也和你一样爱她的孩子与朋友，与跟别人一样会感觉沮丧。不论是你的同事或老板，都是一样，我们都是心手相连的。
　　我们只会看职位的问题，其实是在各种层面被强化了的。我们问人的第一个问题通常是：“你在哪里高就？”或者我们会这样形容一个人：“他是会计师”或“律师”，好像他的职位已经将他的人格定位了。有些人或许真是如此，但是如果可能，我们换个角度，将别人身上贴的标签撕下来，我们看人的眼不会不同，生命也会更有乐趣。
　　我最近听到一个故事，有个老板执着于自己的角色，甚至将铅笔放在待办事项的盒子中，好让秘书帮他削铅笔！如果他自己做的话，不过只要几秒钟，但在他的观念里，这是秘书的工作“她原本就该做这些事”。她不是个粗心大意的人，就是个完全不关心别人的感受的人。
　　当你看到一个人时，就先把他当成一个人看待——然后再考虑到职位——这个人便会感受到你开阔的胸襟，他们也会从不同的观点来看你。他们通常待你更好，会听你说话，给你别人所没有的方便。当人能超越职位看人时，你也打开了沟通之门，你们之间的互动会更丰富、友善、真诚。你会进一步认识那些你比较亲近或只是点头之交的人们。人们喜欢你、信任你，他们会尽可能地帮助你。有许多次，店员、机场人员、计程车司机都很愿意帮助我，就是因为我很单纯地将他们当作一般人来看待。
　　在我提到的那个老板例子中，如果他懂得用对待朋友的心情对待秘书，而不是把她当下人使唤，她或许就愿意帮他削铅笔了。但是他的做法却让她觉得自己一文不值，最后竟然辞掉了工作。最让人遗憾的是，她真的是个优秀的秘书。幸好后来那个老板发现自己做错了，对她来说，这还算是一点小小的慰藉吧！但愿他真的受到了教训。
　　在我常去买东西的一家店里，店员都是一些非常友善又温馨的人们。但是我却经常看到人们去那儿买东西时，是有一种对待物品的方式对待店员。他们并不是粗鲁或不礼貌，而是