别为小事抓狂-第31部分

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决一些问题，找出答案、一种更好的解决方案或是更有意义的做法。太好了，继续发表意见吧！
　　然而，有时候我们的论点却是完全不必要，而且会产生反效果的。我们之所以爱出主意，或者是出于习惯、反射动作或一些说不清楚的内在需要。我们的意见有时会造成争执，伤害感情或制造困扰。这样的情况就是你要尽可能避免的。
　　最近我碰到一位女士跟我分享了她的个人经验。那时她工作了一整天，正打算离开办公室。她说她正想着要自己一个人度过夜晚——洗个热水澡，爬上床，抱本好书看到睡着为止。
　　她看到走廊上有一些同事在那儿，便走了过去道晚安。
　　这些人正气呼呼地在讨论一件事，而这件事其实跟她没什么相干。甚至没有人问她的意见是什么。不过她却有个想法要跟大家分享。她说了“你们知道该怎么做吗？”你大概可以猜出故事的结尾了吧。她立刻加入了谈话圈，而且因为是她提出那个主意的，如果她离开就太不礼貌了。她花了一个半钟头说明自己的观点，到最后还是没有结论。她精疲力竭地回到家，累得没时间阅读了。她原本渴望的是一个平静的夜晚，结果却带着一脑袋的问题回到家，不但没法休息，还困惑不已。
　　虽然细节部分不太相同，但是我们不知做过多少次类似的事。这位女士并没做错什么，她只是想帮助人，表示友善而已。但是她的简单结论对别人没什么影响，却造成她自己的巨大压力。是不是有很多时间，介入谈话也是适当的呢？当然是。但是那天晚上，她的目标只是一个人静静地度过夜晚啊。
　　其实我自己也做过许多类似的事，譬如在要结束一通电话时，我会不假思索地说：“某某什么到底是怎么回事？”我的问题是在鼓励对方做说明，我则必须多花二十分钟在电话中听他解释细节。但是还有人在等着我回电，而且我已经迟了。像这样的状况，岂不是我在给自己找压力。
　　偶而，我们倾吐而出的结论会造成长期性的影响。有一次，我在一间小型的办公室听到一个女人对另一位同事大吼大叫：“我从没见过像你这样不会听人说话的人，我讨厌跟你说话广如果她不要这么快下结论，她可以不用如此充满敌意，而能更有效地表达她的感觉。
　　问题在于，当情势告诉你最好控制自己的舌头时，这样究竟能避开多少压力？我碰到过很多人，他们都表示这样的策略他们的生活更平静安宁了。在他们开口之前，他们会先运用智慧思考，而不会先说了，等一下再来后悔。这是既好又简单的策略，可以运用在你的生活之中。基本上，你只要在说话之前先停顿一下——好让你的智慧告诉你，你要说的话是不是有益于自己。不妨试试看，你可能会避免掉很多的苦恼。
　　32、别在意个性不合
　　经常会有人跟我抱怨他的工作问题，其中“个性不合”这个问题特别引起我的注意。许多人会说：“我就是跟那样的人相处不来。”或是“有的人个性就是跟我合不来。”这是假设某些个性基本上就是合不来的——内向的人跟外向的人处不来，或是敏感的人跟强势的人合不来等等。不幸的是，我们很难选择要跟什么人合作或不跟什么人合作。在职场上，我们只能碰到什么算什么。如果我们不能超越个性合不合这样的想法，我们的工作就会困难重重，而且让生活中充满了沮丧与苦恼。
　　我们可以理解一般人为什么会有这样的想法，但事实上却没有所谓个性合不合这回事。如果真的有，我们必然会发展出的一般性概念与通则来处理——但是显然没有。我不知遇到过多少个性不同的工作伙伴，他们都合作无间，表现杰出。我打赌你应该也碰到过吧！
　　“我了解你的意思，但是我的个性不合问题很痔殊，而且很严重。”许多人会这样回应我的话，“避如我可以限一些固执己见的人相处，但是其他人就不行了。有时候两个人就是合不来，你一点办法也设有厂就算真的是这样，屈服于这种强烈的不悦感觉也只是自乱阵脚，而且根本不必要。
　　就跟大家一样，我也喜欢跟一些特定类型的人一起工作。一般来说，我不喜欢跟控制欲太强，或是静不下来的人一起工作。不过，我发现只要我自己努力一点，眼光看远一点，我就能跟任何一种人工作，而不会担心他们的个性问题。关键就在这句话：“努力一点。”当我们要克服的是个性不合的问题时，就越像在逆流而上一般，吃力不讨好。
　　我的努力之所以会有效，是因为我将与人和好相处当作是工作的特性。换句话说，我自愿负起建立人际关系这样的责任，催促自己采取行动。与其宣判这段关系（以我的经验是工作关系）注定失败或不圆满，不如看看我是否能接受这样的挑战。我不会认为只有自己才是对的，别人都是错酌，我会将我们两个人都当作是在进行“角色扮演”，而双方的角色都不同。我保持精神抖擞，而且有幽默感。慢慢的，我不再坚持别人一定要照我的方式去做事。结果，我也总是能因此心胸更开阔，视野更远大。
　　艾美与珍都是小学四年级的老师。我听说小学老师必须要一起工作，以设计一套整体的课程。问题是她们俩都无法忍受对方的个性，而且不断地批评对方的教学方式。显然她们两个都觉得彼此个性不合。除了彼此批评、互相攻讦之外，她们还会在老师及家长面前起口角冲突。艾美批评珍的教学：毫无章法，只重视细节，使她的学生根本没法应付五年级以后的功课“。珍则攻击艾美”不但不能胜任工作，而且很偏心，经常修理自己不喜欢的学生“。
　　她们不能尊重彼此的不同观点，而且表现出孩子气般的个性不合问题，让家长们都很沮丧。这一整个学年，学校的课程充满了压力、愤怒与担忧的气氛，家长们替自己的孩子担心，两个老师也被自己制造的问题困住了。她们没有想到两个人个性不同，正好是互相学习的机会，却让不同的个性变为两人沮丧的成因。在这个例子中，就跟所有其他的例子一样，没有一个人赢了。
　　不要在意个性不合的问题，让我的工作生涯变得更轻松如意。我会将跟个性不同的人一起工作当成是一种利益，这甚至会让工作变得更有趣一些。我建议你也用这样的观点来看自己的工作。将这个问题放下来，你肩头的重担就会轻松许多。
　　33、别让预知带来压力
　　在某些行业中，有些过程或问题都是与预测相当有关的。一开始的时候如果你毫无预警，这些事会带来压力与焦虑是显而易见的。但是，当你把这些事当作必然，并可以预测会如何演变时，你却还是被干扰，觉得沮丧不安，那就太傻了。然而，我就常常看到人们即使知道是怎么回事了，还是会忐忑不安。他们很容易就变得沮丧、生气，抱怨着必然会发生的事。对我而言，这是自找的压力因子。
　　我有几个很懂得如何放松自己的朋友，他们是几家大型航空公司的空服员。虽然他们自己能超越生命中的难题，但是他们常会告诉我一些同事的趣闻。这些同事曾在面对工作中预知的问题时，完全不能控制自己了（还好旅客根本不知道）。
　　有一个女人只要一听到飞机误点，就压力好大。她会打电话给丈夫，抱怨自己的工作压力很大，又跟朋友分享自己的困扰（而他们已经听过不知道多少次了）。她不肯对自己说“飞机偶而总会误点的”，却对这样可以预知的事反应过度。另一个男空服员是只要碰到没礼貌或不知感恩的旅客，脾气就会很大。他应该很聪明，知道这样的事总是偶而会发生的（或许不只是偶而吧）。但是每次发生的时候，他立刻抓狂起来，拼命地跟人诉说他的愤怒。而他所做的事只会刺激其他空服员对这几个捣蛋鬼特别注意，而忽略了其他乘客其实都是很友善的。
　　我认识一个会计师，他每次都会在三、四月的时候跳脚，抱怨无法在五点时下班。他不停地抱怨这有多不公平，即使这根本是可以预期的事。在我看来，身为一个会计人员，在报税期间要不加班简直是不可能的事。难道我的想法错了吗？
　　我还遇过一个警察，他只要碰到超速的人就怒不可遏。他会很沮丧，怒骂不已。好像忘了他的工作就是要抓到超速的人，好让行车更安全些。我也跟许多其他的警员谈过话，而他们就只是负起工作的责任——因为他们知道什么事会发生。大多数的人会说：“当然，我们得开罚单。但是我用不着因此而有压力呀！”
　　在你说：“这些例子逊呆了！”或“我从不会为了这类事沮丧的！”之前，仔细观察一下你那一行里的状况。叫别人不要沮丧总是很容易的，轮到你自己就不同了。你可能也会为了某些事发不必要的脾气呢！我承认我自己偶而也会犯这样的毛病，或许你也一样。若能从预知的观点检视一下自己的工作，或许你的压力就会减轻许多了。
　　虽然每个行业所发生的问题都不同，而且大部分可预测的事也不是什么大不了的事，但发生的状况却常有相似之处。在许多行业中，延误是已经被预估进来的问题，而且急得半死。但事实上你就是必须等到最后一秒，所有东西都齐全了，才能完成的工作。这是你预先就知道，而且天天发生的事。所以，只要你心中有准备，就不会觉得沮丧了。相反的，你会很轻松地越过这个问题。这并不是说你不关心，你当然应该尽可能地快速完成你的工作，但是浪费精神来对别人经常性的延误表示惊讶或愤怒，却是愚蠢的！
　　在一些领域中（或许是所有的领域），要完成工作的时间总是不够。如果你四处看看，你会发现每个人的状况都差不多——工作的规则就是如此。工作流程就是设计成比你能完成的速度还要快一点。如果你能看清楚这一点，你就能预估事情的发生了。就算你工作的速度比现在快两倍，你还是无法一下于完成所有工作。当你工作得越快越有效时，就好像变魔术一样，你的工作量也跟着增加了。再说一遍，我并不是说你的工作不吃力，或你不该太努力。我要强调的是，你不需要为了无法完成工作而失眠焦虑——因为工作是永远没完没了的。
　　当你能用这种“预知”的观点来看待工作时，你的压力会减轻许多。你的想法、态度与行为都会有很大的空间，你知道什么样的事会发生。你的呼吸会很顺畅，也能学着放松自己。我希望这个策略能帮助我，同样也能帮助你。
　　34、沉着应付对立局面
　　很难想像工作中完全没有冲突对立的情况。总之，我们生活在一个充满冲突的世界，我们的兴趣、渴望与嗜好可能与人有冲突；我们的标准与期望都不相同。一个人可以轻易完成工作，对另一个却可能觉得无关紧要，或不值得花那个时间去担心。在这世上有太多的事情偶而就是会出现对立的情况，这几乎是不可避免的。有的时候你非得跟人对立，否则就得不到你想要的东西，不能澄清人的意图，或让某人感悟，让事情发生，让冲突解决，打破惯例或增进沟通。
　　既然对立是无法避免的，就不必要将这样的事情看成像是战争，或是伤感情、有压力、失望的事。其实你可以很沉着而有效地应付对立的情况，这样不但能达到你的目的，而且能让你们俩在个人或专业领域中更接近。
　　对我来说，大多数人在应付对立的情况时，都表现得太有侵略性，也太自我保护了。他们失去谦逊，也失去了人情味。他们用一种敌对的态度面对事情，好像他们都是对的，别人都是错的。他们表现出“我跟你杠上了”或“我要教训你一下”的态势，好像坚持自我，侵略进取，才是应付对立最好的方法。
　　如果你的侵略性太强，别人会把你当敌人，自然会有防御心。你的对手会认为你是他们不会改变自己的观点，更不承认自己在制造麻烦。他们觉得自己不被尊敬，而且也不会尊敬你。所以，如果你用一种侵略性的态度与人对立，你就会撞得满头包。
　　想要解决冲突与对立，就要在坚定中带有沉着与尊敬之心。你要想着一定能找到解决之道，把事情处理得很好。与其想着遣责与过失，不如想想双方的无辜。与其运用一定会引起防御心的句子如：“你完全弄错了！我们要好好谈谈！”不如试着和颜悦色地说：“我有点搞不懂——你能帮我弄清楚吗？”
　　比语言还重要的是你的感觉。虽然不是每次都能做到，但是如果可以，千万不要在你生气或充满压力时与人对立。最好是等到你冷静下来，你的理智清醒时，再来处理。记住，大多数人都是很理性、尊重人，也愿意倾听的，只要他们碰到的对象是冷静、镇定，说话诚心诚意的人。
　　当你能沉着应付对立的情况时，不但很快会有结果，你的压力也会消失了。换句话说，沉着的心灵同时也是轻松的，就算是面对最困难的情况也不会慌乱。无论你要作的是什么，你总能保持冷静，这会使你觉得心安理得。你需要打的仗很少，而那些非打不可的也是很短、不严重的。别人会愿意跟你配合，也会尊重你。而最重要的是，你自己的感觉与想法都会更好。
　　下一次你再与人起冲突时，不管是什么理由，我希望你都能沉着应付。如果你希望自己的生活不要像是一场战争，这就是一个最好的开始。
　　35、牢记3R原则
　　如果我问你会什么是3R原则？你可能会告诉我是：　“阅读、写作与算术。”不过我自己发明了另一个3R原则，我认为这也是同样重要的。如果你想要学着做个更不容易动怒、更快乐的人，你就要了解我说的3R原则：　“沉着回应、接纳雅言与合情合理。”
　　“沉着回应”指的是对手边发生的事做适当的反应。与其像平时一样被习惯所左右，急躁地做出立即的反应，不如保持冷静，根据个别的状况，选择最适当的行动。因为能看到事情的全貌，沉着回应的人能考虑到双方的立场，而不会