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若即若黎-第6部分
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这次对方没在遮掩,很严肃的说:“昨天上午,有人在一家商场专柜投诉我们最新出的弹嫩美肌系列two使用后出现面部红斑等现象。”
黎沫没敢插话,等对方继续说。
“下午又收到几位顾客的投诉,与上午同一现象。”
Rres…two是弹嫩美肌系列的主打护肤品,从one升华而来。one一直受许多女性使用者大众好评,two也是去年年底开始在各专柜销售,一直未出现有几个意见反馈,这突然一天出现这么多的投诉。黎沫听到后都有些不可置信。
“艾欣已经在昨晚活动的时候提前回去,市场营销部的成员今早也都提前出发处理。”
等他说完这些话,黎沫还算稍稍放心,在公关危机这方面,艾欣一直都做得很好。
“那你为什么……”淡定?
黎沫还没说完,对方已经接上话来“这种事,着急有用吗?”
“当然,这样可以尽快挽回公司品牌声誉啊,要知道,产品出现问题是作为化妆公司最大的死穴。”
“你觉得我连这点认知度都没有吗?那我这个运营总监是怎么上来了。”
他的话突然说的有些强烈起来,让人让人畏惧,黎沫看着他的眼神,都有一种想要逃避的冲动。
是呀!她怎么也就变得只有这么点认知呢?
黎沫看了已经一眼纪慕程已经转过头的侧面,暗露伤感。
“其实我觉得,这件事没有那么简单。”
“那……”
“回公司就能知道了。”
黎沫不在开腔,在心里也默认了对方的想法,而对方却依然解释。
“所以我才不急不忙的叫你起床吃饭,你不是有胃病吗?”
纪慕程此时的声音早已放缓,好像自己也发觉刚刚的语气不对,才忙着解释,或是简单的诉说着自己的看法,顺带关心的意味。
黎沫诧异的看了他一眼,他也正好回头,两人焦虑正好相对,又立即岔开。
黎沫勾了勾耳间的散发来缓解刚刚的突然尴尬,有些无措,连忙解释道:“我已经很久没有胃疼了。”
“胃是需要养的,不要因为一时没事而放松警惕。”
黎沫突然哑口无言,知道对方关心她,而她也很乐意这种关心。
到达公司,黎沫跟纪慕程分开两路后就马不停蹄的跑去营销部,才得到对方的秘书消息说艾欣在卖场的专柜,来不及多问,黎沫向前台要了一部手机就往公司外走,出门拦车就向艾欣现在所在的商场去。
到达目的地,立即前往三楼的榭丽雅化妆品专柜,黎沫刚出电梯就看见远处已挤满了不少人,艾欣在店里跟外面的人交谈着些什么。
穿过重重包围,总算进入到里面,拍了拍还在一旁解释说明的艾欣:“现在什么情况。”
艾欣没有立即转过头回答黎沫的问题,有可能对方这会儿急的根本没听见,还是一边帮忙处理货单的助理跑来向黎沫简单说明。
“自从昨天几个客服投诉这款护肤品有问题后,也不知道从哪里得到的消息,许多顾客都在今天跑来退货,经理到现在都还没休息吃饭呢。”
黎沫看着对方手里的Rees…two,拿到手里,打开瓶盖,拍了一点到自己的手背,均匀的抹开,低头闻了闻,发觉没什么异样,跟她平常用的一样。又抬头看着还在解释的艾欣,眼神突然变得有些深沉。
“各位顾客,我是榭丽雅的运营总监,有什么事,你可以向我说。”
这一记声音,像是有冲破重围的效果,很奏效的引开了所有人,而一旁的艾欣也总算松一口气。
“这种问题还没确定的定论,two已经在全国市场上销售了几个月,昨天才收到第一次投诉,我们已经及时的把样品交给有关部门分析调查,所以不排除有误会的可能,所以请大家不要妄加定论,急于肯定。如果大家坚持要退货的话,在没有发现异样的情况下、保证没有对产品有任何损坏现象,大家可以一一排队到左边的服务区退货。谢谢!”
他的个子挺高,站在许多女性面前也遮不住他耐心解释又深沉的脸庞,声音急剧磁性,听的旁人都有些动容。
黎沫就立在柜台旁,看着他的一举一动,想不到他也来的这么及时,或者说:他就是一个救星。
来不及黎沫多想,就被突然不远处发出的一声清亮甜美的声音打破。
“纪慕程。”
这一天事情真是千变万化,就像遇到前女友那么随缘。
纪慕程和黎沫都在同一时间听到声音后向来源处看去。
那个站在不远处,身上穿着春季最新款的糖果色系套装,一头黑色微卷长发洒在脑后肩前,脚上穿着一双白色高跟鞋,右手优雅的握着单肩包的包链。那么舒心、高雅,感觉周围所有都会因为她而失容,笑一笑,也能遗露温情的女人——俞嘉茵。
作者有话要说: 俞嘉茵这个名字,起源于我看林微茵的故事时,很有感触。都没评论,都没涨收藏,看不到你们的存在,已哭瞎!
有一件重要的事:请假!
明天我可能不能及时的更文了,要手写三千字的入党申请书,哎…作业还好多,我也不能预知明天啊,只能在这里给各位亲们说声抱歉,我明晚可能没时间更文。不要生气嘛…有人可能会问我有存稿怕什么,但我如果经常不写,存稿也会没有的,那不是更可悲,等着我哟。我绝不会抛弃大家的!但你们也给点奖励嘛!
☆、第八章
纪慕程也想不到见到她会是这样的场面,就像当初分手时,也是他没有预料到的。
看着对方已走到自己跟前,他也不好说没听见、没看见。嘴角勾了勾看向对方说:“好久不见。”真的找不到适合跟对方交谈的语言。
“你回来了?”俞嘉茵看着对方明显生疏的脸色,考量的问着。
“嗯。”
“什么时候。”
“前几天。”
也许是俞嘉茵的身影太具影响力,整个卖场都顿时少了一半的噪杂,黎沫依然站在原地,也不想上前去客套的问东问西,只听自己身后的几个工作人员在哪悄悄议论。
“你们说和总监说话的女人是不是俞嘉茵?”
“那个俞嘉茵?”
“哎呀!这你都不知道,就是电视里那个《时尚最美丽》节目的女主播啊!”
“啊?就是她啊?我就说怎么这么眼熟,还这么漂亮,我最喜欢她这个节目了,听她说话都有让人想买化妆品的冲动。”
黎沫听到这里也是够了,立即自动屏蔽后面一些人接下来的对话,也许是俞嘉茵的影响力真的有够大,艾欣都有空走到她面前来喝水说话。
“看到什么让你不待见的人吗?”艾欣边说着还边喝着水,看来真的累着她了。
“什么啊?”黎沫没有反应过来。
“那你干嘛看着他们,脸上有一种‘我很不爽’的字眼显示。”艾欣边说还真往黎沫脸上指,像是她真写的有字似的。
撇开对方的手,不想听她的胡扯,解释道:“那是他大一时的女朋友。”
“噢,我就说嘛,怪不得他们看起来那么熟。”
“………”黎沫没说话。
“那他们应该是很多年没见面咯”
“应该是吧!”她又怎么会知道。
“他们怎么分的手?”
黎沫摇摇头,自己也不明白“我也不知道。”
说着眼神依然注视着前方的两人,很恰好的,纪慕程也正好眼神看了过来。
俞嘉茵追随旁边人的眼神目光看去,才发现那边另一个焦点,从脸色中突然显露的诧异、幽怨里又立即很好的转换成微笑。
“黎沫姐,你也在这?”
听到这声音,黎沫突然有一种退缩的冲动,硬着头皮向前面两人走去,最后停脚才微笑着说:“嘉茵,好久不见。”
“你们真是姐弟情深,说话都一样。”俞嘉茵笑笑的看着纪慕程说,却把‘情深’加重了声调。
“黎沫姐,你们这出什么事了吗?”另一边的纪慕程已经开始继续自己的工作,俞嘉茵也只能问着一旁的黎沫。
“噢,是工作上的一些事,可能是误会,可是一些消费者怕有损自己的损失,所以都跑来要求退货。”黎沫说的云淡风轻,丝毫不想跟对方多说一点自己的压力。
俞嘉茵看了看周围不少人手里的物件,在看带着一样工作牌的两人,依然淡雅的问:“你跟他…在一个公司上班?”
黎沫已经看出了这姑娘的心思,就像当初读书时在半路上拦住她问她跟纪慕程什么关系一样,那样的无措又疑问。然后在得知关系后又俏皮害羞的说:“学姐,你会支持我的对不对。”总是让人不忍心拒绝。
“嗯,在一个公司,还是我的上司。”黎沫做出一副很无奈的模样,像是再说自己弟成为自己上司的苦逼。
俞嘉茵笑了笑问:“黎沫姐,你现在结婚了吗?”
“啊?”被对方这一声提问吓了一跳。
“不好意思,我就问问。”俞嘉茵也发觉自己说的不妥,又连忙解释。
“没事,还没有啊,忙工作忙到连男朋友都没有啊!”
“是嘛,跟我一样。”俞嘉茵依然笑笑的开玩笑道,只是低头时却流露了让人没有察觉的许多复杂表情。
“需要我帮忙吗?”
“嗯?”黎沫抬头看着她。
俞嘉茵指着另一边还忙着解说说服顾客的纪慕程说:“他这样做,也不能立即解决问题。”
黎沫想看到希望般的笑了笑,她真的差点忘了,站在面前的,可是具有实力号召的女主播啊!
“那谢谢啦。”这一声说的极具清脆响亮,如黎明时看到一丝光亮。
俞嘉茵摇摇头,表示没什么。毕竟她做的,也不是因为黎沫。眼睛上抬又多看了一眼纪慕程。
俞嘉茵把单肩包放在柜台,就按照一旁黎沫给她分配的指示,带上了说话扩音器,拿着那款现受许多人非议的化妆品走到台面上开始工作。
“大家好,我是《美丽最时尚》的主持人,俞嘉茵。”就这句话,立即获得了三楼各化妆品所有顾客的回头观望。
俞嘉茵看看四周,对着纪慕程欣慰的一笑又接着举起自己手中的化妆品说:“刚刚听到有人说,这款护肤品有不好的影响。”
台下的人有些不再议论纷纷,开始认真的听她说:“不知道大家有没有看半个月前播出的《美丽最时尚》里面有一期就独家介绍了这款护肤品的功效,而且我也当场实践过,到现在也还在用,效果明显,至今未发生任何的不适,大家可以看我的皮肤。”
俞嘉茵用自己纤细白嫩的手指很巧妙的摸着自己的脸颊,她本来天生肤质就很好,今天出门前也只化了一个淡妆,看起来真的如她所说。至于实际她到底有没有使用,又有谁知道呢?反正许多人是信了或半信半疑。
“那你说好就好,不好就不好,那昨天就出现了好些顾客投诉的现象是怎么回事?再说了,刚刚还看你跟旁边这位负责人说话,一看就是带来的托”台下有人反驳,而且语言激烈。
俞嘉茵也不怕,依然按着她职业的套路说:“我知道作为消费者,肯定担心损失,刚刚我跟他们负责人说话,也就是了解下实际情况,毕竟我绝对是按照公平的角度着想的,什么托的也不可能,我也只是来到商场路径此地,大家也知道,我可不接私活的。”最后很委婉的解释并澄清。
“那你怎么就肯定,我们为什么要相信你啊!”一人也开始说。
另一些消费者也跟着回应“对啊。”
“我想大家都认识我,也肯定看过我的节目,而这个节目的收视率,可能大家都有目共睹,至于我撒谎骗人会对个人或节目造成怎样的影响,大家也很清楚,我不可能让顾客和化妆公司造成没必要的损失,也不会随便拿我个人的声誉开玩笑。”
“而且事情的真相还没有调查出来,不排除有人为的可能,所以我敢保证这不会有事,不知道大家愿不愿意信我,如果信了到时候产品依然出现问题,到时候再到网上怎样骂我说我都无怨言。”
这一些郑重的承诺,再加上俞嘉茵的知名度,很快的得到许多人的肯定认同,黎沫在一旁也意想不到会是这样一个效果。
最后有人提出疑问:“那什么时候才能给昨天的事情给个说法。”
“那我们就得看榭丽雅的相关负责人怎么说了。”俞嘉茵笑笑的说然后很快的把实现落在台下的某位男士身上。
纪慕程看着对方把视线落在自己身上,也不躲避,而是清了清嗓子,珍重承诺的说:“我以榭丽雅运营总监的身份保证,一周之内一定给各位消费者一个准确的说法,让您们放心使用我公司的任何一款化妆品。”
就这样,一场纷争以最小的损失额度结束。
而就在闹场即将结束,大家都放松警惕的时候,黎沫却在一旁看着一位刚刚起哄的人在人群中退出,然后准备离开,她突然有些想到了什么,立即叫来了艾欣,艾欣立即吩咐自己的助理跟着那个人,看对方会去哪里。
“谢谢你,不知道要怎么要感谢你才好。”纪慕程在一旁对着俞嘉茵说着感谢的话。
俞嘉茵笑笑摇摇头“没什么,这是我应该做得,我们还是朋友对不对?”
看着对方期待的眼神,纪慕程也不好撇清关系,稍稍点了点头。
“你这样信誓旦旦的说了那么多话,不怕真毁了自己吗?”
“那就看你纪总监是不是真要真要致我于死地咯,到时候我没了工作只能找你负责咯。”俞嘉茵看玩笑的说完这段话。
纪慕程也摇摇头,竟无言以对她跟从前一样的对话性格,她应该明白这些都是不可能的。
黎沫也跟着跑了过来,客气的说:“嘉茵,真的很谢谢你,我们请你一起去吃饭吧!”
“是呀。”
俞嘉茵看了一眼立即附和的纪慕程,转头对着黎沫说:“不用了,下次吧!我今天下午跟人约好了。”
黎沫也不好勉强人家“那好吧。”
“把你电话存一下吧,方便以后联系。”俞嘉茵拿出包里的手机,对着纪慕程说。
纪慕程输了自己的手机号码交给对方,只见俞嘉茵低头看了看号码,意味深长的笑笑说:“你还是
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