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解密语言背后的思维力量-第18部分

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隐含的肯定意义也更为具体,更具必然性。我们再从社会生活领域来理解这一思路。亚洲IT巨子孙正义20岁的时候患了严重的肝病,不得不长期休养。这对年轻气盛雄心勃勃的孙正义来说无疑是一个不小的挫折。但孙正义并没有沮丧,他充分利用了这段时间,静下心来学习和大量阅读,并根据收集的丰富信息,制订了严谨周详的创业计划。一年之后孙正义病愈,他立即着手创业,很快取得了巨大成功。后来孙正义回忆说,他患病蜗居那一段时间中所做的工作,为他以后的事业作了至关重要的准备。当今国内的工人下岗现象也很能说明这一问题。许多人把下岗当作遭逢不幸,但也有的人把下岗变成自己命运的转折点,他们虽然失去了从前稳定的收入,但同时也获得了重新选择的机会和自由,他们积极投入到全新的生活境遇,不仅创造了比在岗时优越得多的物质条件,在精神上也获得了前所未有的满足感。(2)否定视角。否定视角,它要求我们在观察事物和分析问题时抱否定的态度,从中寻找负面的、不利的因素。。否定视角的意义与肯定视角异曲同工,对那些负面效应一目了然,大家都在批评、排斥的事物和现象,你采取否定视角也是没多大意义的。当别人都在欢呼成功,一致肯定的时候,你能作出冷静的思考和判断,发现其中潜藏的危机和不利因素,这才说明你的思维水平胜人一筹。,,1 27萎朋竺馨盖饕篇p靠r毒』■. 
解密语言背后的思维力量居安思危是否定视角的第一个作用。.,我们仍然从哲学矛盾论的观点出发,任何事物都同时具有正反的双重属性。依此推论,当事物的成果、业绩等正面效应逐渐彰显的时候,它的负面效应必然也在暗地里滋长。如果一个人被成功的景象挡住了视线,而对不断滋长的负面因素毫无察觉,那么他的失败其实是在所难免的。古人说:生于忧患,死于安乐。古往今来的无数事实也证明,许多伟大的成功都是在困境中孕育的,许多失败的苦果却是在一帆风顺时埋下的种子6:在各个竞争领域中,那些笑到最后的人,一定是时时刻刻都保持清醒的头脑,对处境中的潜在危机高度警惕;而那些半途而废、功败垂成的人,往往是被一时的胜利冲昏了头脑。中国历史上有许多杰出的人物,诸如项羽、黄巢、李自成、洪秀全等,都是在敌强我弱困难重重时不断发展壮大,而在胜利在望之际却糊里糊涂地把功业断送掉。在当代商界也有很多辉煌一时的企业,它们在困境当中披荆斩棘,却在坦途上一败涂地。,山东三株集团成立于20世纪90年代初,其开发和推广的三株口服液、生态美等系列保健产品一度风靡大江南北。在市场状况鼎盛的l995年到l996年,三株集团在全国市场的营销人员上百万,年销售额近百亿人民币。这时的三株集团,在国内商界风光无限,更有许多发展中的中小企业把三株集团奉为榜样。然而,就是在这个时期,三株集团的营销和管理危机也达到顶点。由于市场成长过快,销售体系过于庞大和复杂,三株集团管理体系的建设速度远远跟不上企业需要,从而使企业中心管理层对各级分支机构的监督控制能力越来越弱,各分支机构虚报账目,侵吞货物、货款等违规行为渐趋泛滥。对此,三株高层根本无能为力。如今,三株集团的辉煌已成明日黄花。青岛海尔集团是我国最具代表性的现代化大型企业,20年1 28 
来海尔集团取得了举世瞩目的成就,但海尔集团的领导层却始终保持着清醒的危机意识。对此海尔集团总裁张瑞敏将海尔的经营理念归纳为:永远战战兢兢,永远如履薄冰。张瑞敏说,越是成功的企业越要对危机有清醒的意识,因为大船不容易调头,些微的失误都可能造成不堪设想的后果。推动事物的不断完善和发展是否定视角的第二个作用。客观世界当中没有什么东西是尽善尽美的,无论是生活方式、社会体制、科学技术还是经济形态,都在不断地进步,而这些进步也就是不断否定前人、超越前人的结果。1自由恋爱否定了包办婚姻;新的社会制度取代了旧的社会制度;在经济领域当中,新的营销模式、管理理念不断对旧有的营销模式、管理理念造成冲击;哥白尼的“太阳中心说”向“地球中心说〃发出了强有力的挑战,而随着科学的进步,现在人类已经知道,太阳也不是宇宙的中心。当今科技产品的更新速度令人目不暇接,而新产品的开发几乎都是从旧有产品的不足开始的。对“不足’’的改进是永无止境的:手机取代了传呼机,而新式手机不断以其新增的功能使旧手机黯然失色;在IT行业,电脑从286到38 6,再到48 6和5 86,再到奔腾和迅驰,每一代新电脑的推出无不是对老产品的“否定〃。可以说,没有否定就没有创新。美国有一家生产汽车防盗器材的公司,特地聘请了一个偷车惯犯做技术顾问,他的工作不是直接指导技术人员如何把产品开发得更好,而是从否定视角出发,专门挑剔这些产品的技术漏洞,再由技术人员来解决。有人认为,个人的成长在于知识的积累和技能的提高。实际上,当个人的成长发生质的提升时,必然体现为对从前境界的否定和超越。否定视角的第三个作用是在各类竞争中寻找对手的弱点。当我们面对一个强大的对手时,可能会在对方强大的外表震1 29第部分基础理论篇塞炒《秽彳尚 
解密语言背后的思维力量慑下失去信心,其实任何强大的事物都有它的薄弱环节,就算是练就了“金刚不坏之身〃的武林高手,也一定有他的“罩门”。在现代商战中,精明的商家也都十分善于运用这一思路。立邦漆是世界著名的品牌,其产品品质优良,品种齐全,经销商体系稳固,在立邦漆所控制的市场内,同类品牌大都望而却步。可是,就在立邦漆一直独领风骚的印度市场,偏偏有一家名不见经传的小型油漆公司,居然敢向立邦漆发起挑战。这家小型油漆公司未被立邦漆强大的市场实力所吓倒,他们用“否定视角”来分析立邦漆,在其优势之中寻找弱点。该公司先通过市场调查得出如下结论:第一,立邦漆为了树立品牌投入了大量市场宣传费用,产品单位成本随之增加,因此产品价格也较高。第二,立邦漆有100多个品种,这虽然是立邦漆的一大优势,但太多的品种要求经销商必须提供充分的场地并投入大量的资金,这也给经销商造成很大压力。第三,立邦漆通过一系列的经销商管理政策使经销商体系比较稳固,但稳定的体系势必缺少竞争的活力,一些不肯安于现状的经销商家希望寻求新的发展机会。接着,该公司针对立邦漆的这些弱点制订了相应的市场策略:第一,通过低价策略争取消费者。第二,不追求品种齐全,只生产少数畅销品种,大大降低了经销商囤货的压力。第三,以较大的利润空间吸引经销商加盟。后来,该公司的产品终于在印度油漆市场占据了一席之地。以上我们分别探讨了肯定视角和否定视角的应用及其适用范围,但是这样的划分并不是绝对的,因为对所有事物的分析都会同时涉及肯定与否定两方面的视角÷只不过根据问题的不同会有所侧重而已。而对于许多问题来说,肯定视角与否定视角是并重的,比如我们在对自己或他人进行评价的时候,就应该对自己或他人的优点和缺点都有所认识,而不应以偏概全。管理学当中著名的SWOT理论(对企业优势、劣势、机会、威胁的分析),其1 30 
出发点就是同时从肯定视角(优势与机会)和否定视角(劣势与威胁)对本企业进行评估;各类竞争中普遍推崇的“以己之长,攻敌之短’’的策略,实际上就是在用肯定视角分析己方长处的同时,也用否定视角分析对方的短处。.2.立足自我视角,放眼非我视角(1)自我视角。我们在用有声语言描述客观世界时,观察思维对象的视角其实是“无穷多”的,但作为思维活动主体的思维者,并不能对所有这些思维视角面面俱到的地进行考察,只能依据自己特定的生活阅历、价值取向以及知识结构来加以选择,据此选择出来的思维视角,就是思维者的“自我视角〃。从自我视角出发来观察事物和思考问题是人类思维的本能特征,它表现为:当人们对外界事物进行思考和判断的时候,总是习惯以自我为中心的,以自我的思想观念、价值模式、是非标准、情感倾向、审美情趣等作为“参照系”。凡是符合这个“参照系〃的,我们就认为是对的、好的、美的、可接受的,凡是不符合这个“参照系’’的,我们就认为是错的、坏的、丑的、不可接受的。自我视角也是我们观察事物和分析问题的基本出发点。从思维的本质意义来说,任何人都无法摆脱自我视角,这除了受我们特定的生活阅历、价值取向以及知识结构的制约外,还在于我们对客观世界最直接的认识、最深刻的体验也是源于自我本身。比如说我们知道自己不吃饭会饿,别人也会;我们自己有喜怒哀乐,别人也会有。通过自我视角反观自照,再由此推己及人,我们才认知到人类乃至整个世界的许多共性,这是个人与外部世界相互沟通和产生共鸣的前提。另一方面,在现实生活当中,人与人之间的生活阅历、价值取向以及知识结构一定有着不同程度的差异,这就决定每个人的1 31第部分基础理论篇参∥』■◇彳尚 
解密语言背后的思维力量自我视角也是不尽相同的,从而导致对同一事物的认知和判断也会不尽相同,在语言表达中我们恰恰需要的就是个性。同一个历史人物,比如曹操,有人说他是“奸雄”,有人说他是“能臣〃;同一部文学作品,比如琼瑶写的小说,有人认为是“经典”,有人认为是“扯淡”;同一种生活追求,比如80年代辞职下海有人称赞“有胆有识〃,有人轻蔑为“不安本分”;同一种社会现象,比如当代学生早恋,老师批评他(她)们“少不更事”,他(她)们自己说是“把握青春”……自我视角所说的“自我”,并不仅仅局限于个人意义上的“小我”,也适用于群体意义上的“大我〃。人是社会性的动物,在现实社会当中,人们会依据一定的利益、立场、价值观、情感归属、文化背景等特征形成特定的群体,不同群体之间的思维视角也是不同的,甚至是相互对立的。从以上事例我们也可以看出自我视角的局限性,那就是当人们仅仅从自我视角出发看待问题,而忽视了“自我”以外的立场和感受时,就难以做到进一步的沟通和深层次的相互理解。何况相对于外部世界而言,思维者个体的知识和经验是极其有限的,仅从自我视角出发看待问题而忽视了自我以外的立场和感受时,就难以做到进一步的沟通和深层次的相互理解,难免会“一叶障目”、“以己度人’’。(2)非我视角。非我视角是相对于自我视角而言的,它指不拘泥于自我的思想观念、价值模式、是非标准、情感倾向、审美情趣等这一“参照系’’,而把自己置于对方或第三方的立场来对外界事物进行思考和判断。人们通常所说的“要设身处地地为别人想一想”,这就是用非我视角看待问题的一种思维方式。人与人之间,由于主观意识和客观环境的诸多差异,对事物的观点和态度也会有很大区别。1 32 
就像有的人性格热情奔放,有的人秉性处之泰然;有的人渴望理解万岁,有的人只求无愧我心;你喜欢谈笑风生,他说那是夸夸其谈;你信奉淡泊明志,在别人眼里可能是落落寡合Oi m.0 01如果某一方只认可自己的立场,而无视对方立场的合理性,则相互间的观念就难以沟通,彼此的矛盾也就无法解决。因而,有效的沟通是在关注自身的同时,也顾及到对方的需要、对方的处境以及对方选择的可能性,这样才能圆满地化解矛盾,恰到好处地解决问题。老师要理解学生紧张压抑的心理,学生也要理解老师诲人不倦的良苦用心;老板要谅解员工加班加点的抱怨,员工也要谅解老板创业守业的艰难;丈夫要体谅妻子操持家务的辛劳,妻子也要体谅丈夫奔波打拼的压力;做父母的要明白子女“成长的烦恼〃,子女也应该明白“可怜天下父母心”。案例一:1 9 70年,有位记者获准向埃及总统纳赛尔采访埃以冲突问题。他问纳赛尔:“你希望梅厄夫人(当时的以色列总理)采取什么行动?”纳赛尔坚决地回答:“撤退,从阿拉伯的领土上完全撤退0『〃记者惊讶地问道:“没有什么交换条件?以色列什么也没有换取到?”纳赛尔斩钉截铁地说:“什么也没有,这是我们的领土,以色列应该撤退口〃记者有些迟疑,他虽然相信纳赛尔完全是出于维护阿拉伯世界主权的正义立场,但同时他也能够肯定这只是纳赛尔的一厢情愿,事实上是难以实现的。于是他问道:“如果明天早晨,梅厄夫人在广播里和电视上宣布说:‘我代表以色列人民宣布,我国将从西奈半岛、加沙地带、西海岸、耶路撒冷和戈兰高地上完全撤退,但阿拉伯国家没有作出任何让步。,那么情况会怎样呢?’’纳赛尔听完,稍稍迟疑了一下,不禁失笑道:“啊!那她在国内将要有麻烦了。’’:纳赛尔意识到,埃及对以色列所提的要求不切实际。后来经过磋商,埃以双方都深入理解了相互的立场,埃及关心的是自身1 33第部分基础理论篇廖沙』■≯霄尚 
解密语言背后的思维力量的领土完整,所以在收回西奈半岛的立场上态度坚决;以色列主要关心的是国家安全,不愿意让埃及的军事力量过分靠近自己,而西奈半岛等地区正是阿以之间的天然屏障。后来埃以双方据此达成中东停战协议,以色列军队撤出西奈半岛以及其他一些地区,而埃及则保证西奈半岛大部分地区的非军事化。非我视角在战争、商业等各类竞争性活动中,尤有其不可替代的作用。高明的竞争者都十分善于假设“我”若处于对方的境遇将会采取怎样的行动,然后再据此制订“我”方的行动计划。在苏联红军进攻柏林的时候,朱可
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