中国企业之殇-第42部分

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是盲从。而另一本畅销书，就严丝合缝地配合了这种需要：《没有任何借口》。这本书说，西点军校的学员遇到军官，只能有四种回答：报告长官，是、报告长官，不是、报告长官，不知道、报告长官，没有任何借口。除此之外，不能多说一个字。而据说，没有任何借口，是美国西点军校两百年来最重要的准则。该书在中国热销数百万册，某省官员被要求人手一册。虽然后来被证实为伪书而遭到查禁，但其内容真伪不必细究，一本这样的伪书，能在中国如此流行，就很说明问题。
第276节：三、执行
中国的企业一不是军事机关，二不是学校，员工一不是以服从命令为天职的军人，二不是在学校里被灌输知识的愣头青。同时员工不是用于作战的，他们是为社会和自己创造价值的，竞底者们不应该由于掌握了话语权，就拿这些貌似正确的强权理论，来对他们竞底。案例：为什么要把西点军校校训，搬到中国的企业界来？据说西点有这样一条校训：合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。不少中国文人，将这条校训引入中国企业界，并配上这样的故事：一个寒冷的冬夜，军校的军官给学生一个任务：把脏手套洗干净，第二天要用。学生马上帮军官清洗手套，洗干净拧干后，先用干毛巾捂着手套，然后把手套用手在窗前晃动，以便让风把手套吹干。等到早上六点，学生终于把干净的干手套，交到军官手上。西点军校是干什么的？它是美国联邦三大军官学校之一，另两所是海军军官学校和空军军官学校。西点每年只招1400名学生，报考学员必须在高中学习成绩名列本班前茅，身体健康，具有一定的组织领导才能，在参加考试的前一年还必须得到美国总统、副总统、参议员、众议员、州长、市长或部队主管的推荐。获得正式报考资格的青年，还必须参加并通过国家统一组织的大学入学考试。然后，各军种学员入学资格评审委员会从德、智、体等方面全面衡量，择优录取。西点的正式校训是责任、荣誉、国家（duty、honor、country），还有一些校训如：最重要的是，在关键的时候能够坚持原则。（中国企业强调人治，当然不能鼓励员工坚持原则，如不能行贿这一条，能让业务员坚持吗？千万不要纵容自己，给自己找借口。（这一条传到中国，就变成了不要有任何借口。）为了赢得胜利，也许你不得不干一些自己不想干的事。（这是美国式的竞底，但却仅限于为了胜利，而不是为了老板的私利。）
第277节：三、执行
一定要充分利用生活中的闲暇时光，不要让任何一个发展自我的机会溜走。（中国竞底者对员工发展自我并不感兴趣，所以根本不会引进这一条。）胜利，是属于最坚韧的人。（西点也强调竞底精神，因为战争本身是彻底的竞底，和商业不同。）西点并非只进行魔鬼训练，比如：在西点军校的巴克纳尔训练营，高年级学员对低年级学员进行野外训练科目。这是西点的传统，目的是培养学员的领导才能。在障碍训练场上，每当低年级学员因未掌握好动作要领而出现失误时，得到的不是批评、责骂或是不屑一顾的嘲笑，而是激励的掌声和诸如加油！你一定能行的鼓励声。低年级学员在这种气氛下，不仅完成了动作，更主要的是增强了自信心。西点军校特别重视对学员品德的培养。他们反复强调，西点仅仅培养领导人才是不够的，必须是品德高尚的领导人才。西点的毕业生在美国和哈佛、麻省理工的毕业生一样吃香，即使从军队退役后，也很容易找到一份不错的工作，甚至进入上流社会。西点这种魔鬼式的训练，显然只适合于那些精选出来的未来军官，美国国家体系有一整套的荣誉系统，给这些军官以强烈的使命感和荣誉刺激，更不必说高薪的职业保障。而中国企业的员工并非万里挑一的精英，企业也不可能给予他们较高的工资，国家更不可能给他们什么荣誉，用西点的方法进行要求他们，可谓是赶鸭子上架。如果中国企业的员工问：老板按西点校训要求我们，我们能否期望获得西点毕业生的待遇和未来呢？想必鼓吹者们一定会张口结舌。中国企业拥有与西点学生不一样的员工，不一样的待遇和未来，却要求他们做出与西点学生一样的付出，中国人没有怀疑这种不对等的非理性，正表明这种竞底文化多么深入人心。
第278节：四、行为塑造
四、行为塑造许多人都从电视上或亲眼观看过动物表演，许多动物的精湛表演令人惊叹不已。例如，海豚钻火圈，鸽子会按观众的要求啄击写有相应文字的木牌。训练这些动物所采用的基本方法，便是行为塑造，或称做连续逼近法。由于被竞底者的实际行为，与竞底者希望的行为可能差距太大，如果仅仅等待被竞底者表现出理想的行为时要，才进行强化，则可能找不到强化的机会，此时，竞底者可以采用行为塑造，来获得被竞底者的理想行为。行为塑造通常有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。行为塑造的极端方式是洗脑，我们将在下一节专门讨论。1。积极强化通常伴随着愉快事件，如对连续加班的表扬；对闲暇时间仍然关心公司事务表示嘉奖等。2。消极强化则是人们想中止或逃避不愉快的行为，如老板要检查学习心得，则赶紧翻看老板语录，尽可能敷衍一篇貌似深刻的心得蒙混过关；3。惩罚则是竞底者设置了令人不快或难以承受的条件，其目的是为了减少被竞底者的不良行为，如某公司规定，连续两个季度考评为c等者，将自动辞退；4。忽视则是取消对某一行为的所有强化方法，如老板不希望员工对某一方面提问题时，他们会对员工提出的这类问题漠然处之或敷衍了事，这样，将促使员工不再提出问题。任何积极强化和消极强化都会导致学习。对加班的表扬，会导致更长时间的加班；而对学习心得的检查，也将导致更多人假装学习。强化可以采取连续性的强化程序：在每一次理想行为过后，就给予物质或精神奖励，也可以采取偶发性的间歇强化：在可变的时间里给予奖励。但中国的竞底者们出于成本的考虑，通常喜欢采取直截了当的惩罚和忽视，因为这样更省钱、省力、省时，同时对行为的塑造效果更有利。但惩罚和忽视，很容易造成竞底组织内部凝聚度的降低。案例：华为人的故事有一次，一个华为人很激动地跟我讲了一个很老套的故事：一个新员工到华为上班后，就公司的经营战略问题，写了一封厚厚的万言书给总裁任正非，任正非在收到后批复道：此人如果有精神病，建议送医院治疗；如果没病，建议辞退。
第279节：四、行为塑造
说这个故事老套，是因为在企业界流传甚广，可谓耳熟能详，早已有不少人发掘出深刻、漂亮的寓意。任正非之所以让这个故事在华为流传开来，就是要对员工进行消极强化，使被竞底者认真做分内的事，不许分心思考分外的事。同是这个华为人，一次驾车和我去东莞。他很不解地指着前面汽车的车牌问：粤s是什么意思？我奇怪地看着这位有七八年驾龄的朋友，确定他不是在开玩笑，才告诉他说：粤s是东莞的车牌呀。如果他只是华为的底层工程师，他的这个见识问题不够典型，但这朋友在华为是从事全局研究的！这件事给我的震动太大，以致他再讲任正非踢人、骂人的故事，我都印象模糊不清了。华为的竞底到目前为止，显然是成功的，那些被竞底者们作出了多少人性的牺牲，都可以遮掩在光鲜漂亮的销售增长的数字下，只要不出人命关天的横死。与此对照，思科董事长钱伯斯说：妄想是思科成功的关键。行为塑造常常用于训练动物，应该指出的是，西方文明已经开始对这种行为塑造，产生了道德困惑，他们在思考：管理者对员工的行为进行操纵，是否缺乏道德？因为行为塑造会使人类的差异性减小，使每个人趋同，这显然和竞优相悖。当然，中国的竞底者们恨不得每一个下属的思想和作风，都是自己的拷贝，每一个人的志向、理想都是自己的克隆，只担心行为塑造的效率太低，效果不显著。这就是文明版本之间的不同。在竞底组织中，被竞底者的价值观，是没有资格得到重视的，他们对自身的自由、快乐、自尊、公正等人类普世价值的追求，是不被重视的。即使在那些号称以人为本的竞底组织中，这些看起来会增加成本，减低竞底效率的东西人类所拥有的终极价值观：成就感、自尊和尊严、社会承认、舒适和令人振奋的生活、自由、幸福、内心的和谐、真挚的友谊和家庭安全、平等，基本是被漠视的。
第280节：四、行为塑造
而竞底者对被竞底者所要求的价值观是：辛勤工作、奋发向上、高效率、有责任感、独立完成工作、理性思考、彬彬有礼、值得信赖、自律、乐于助人、进取、乐业。在竞底组织中，被竞底者的态度，常常受人关注。态度反映了一个人对某一对象的内心感受，竞底者之所以重视态度，是因为他想从中发现对方：他是一个顺从的被竞底者吗？他能很好地参与到自己的工作中去吗？他会不会破坏整个组织的竞底活动正常展开？在竞底组织中，员工的工作满意度，不是一个重要的测试指标；而他们的工作需求度，才是更值得关注的参数，因为工作需求度高的人，对于底线的承受能力通常会大得多。华为为什么倾向于招聘农村出身、家庭条件差的学生？就是因为他们比城市学生、家庭条件好的学生更强烈、更迫切地改善自己和家庭的经济条件，因此对华为提供的工作岗位需求更急迫、稳定。在他们进入公司后，因为害怕失去工作的恐惧，更愿意接受底线状态的生存方式。案例：一个前华为人对华为的评价一位曾经在华为中研部做过两年研发，后来出国的人说：华为的管理有点像中国文革时的那一套，动不动就召集起来进行学习，学习老板某某重要文章，然后要挨个发言，谈谈对该文章思想的认识，然后要表表决心，每个人的发言都有秘书记录在案，老板对五六十年代的各种所谓精神十分欣赏，整天号召大家做雷锋、焦裕禄，提倡无私奉献，每年年底还要搞大合唱，尽唱些革命歌曲…记得以前华为内部有一个bbs，仅仅因为有人在上面对公司没有完全兑现招聘时提出的待遇提了一点意见，马上就被公司高层下令关闭，至于说下班出门时要检查手提包、电脑卸下软驱、加铅封，早就是华为特色了。任正非是搞思想政治工作的能手，其方法主要是开会、讲话，组织员工学习他的讲话。他在部队期间就是学毛选标兵，他的讲话慷慨激昂，字里行间跳动着军事术语，极富煽动性，往往能对涉世不深的年轻人产生极好的洗脑效果。竞底组织很容易形成专制人格，这种人格的特质是：思想僵化，对外部团体高度怀疑，对下属严厉管理和本能地压制，对上级的过分服从，总体上保守、过时的观念。竞底者相当重视自己的权威不受挑战，因为权威就意味着他的竞底实力。失去权威，竞底就无法进行，整个竞底组织将面临瓦解。竞底者用奖励或惩罚的手段来维护他的权威，中国的老板们更倾向于使用惩罚。高明的竞底者会建立一整套组织文化，以使自己的权威能更加春风化雨般地温和地行使。他更多地考虑到被竞底者的人性化需求，因而竞底的成本更低，效率可能更高。
第281节：五、洗脑
五、洗脑当西方管理者在反省行为塑造的合理性时，中国的竞底者则在用十分直接的方式，塑造员工的行为、精神、心灵。这种塑造，常常被员工不客气地称为洗脑。企业建立竞底文化最有效和最常见的措施，就是洗脑。竞底者无一例外地，都是能言善辩的大嘴巴，他们控制着话语权，连篇累牍地发表文章、言论、语录等。如：大力弘扬道德情操的蒙牛牛根生，大力推广管理哲学的海尔张瑞敏，大力警告冬天危机的华为任正非，大力宣传用人艺术的联想柳传志。竞底公司通常会要求员工，对竞底者的这些讲话进行深入的学习，对照检查写学习心得，甚至搞人人过关。心得不够一定的篇幅字数，反省不到一定的灵魂深度，对语录的总结不吹捧到一定的肉麻程度，就可能影响评分、考绩。好在中国的员工们，早已在学校练就天下文章一大抄的本领，因此，对付这类小儿科的竞底绰绰有余。他们看在工资的分上，可以把学习心得和总结写得既细致深刻，又毫无实质内容；既慷慨激昂，又没有真正承诺；既崇高伟大，又不致肉麻虚假。也许，这可以算是以竞底对竞底的炉火纯青水准了。案例：入模子，联想的洗脑竞优企业最重视的是多样性，因为多样性是创造性的土壤。所以美国人不喜欢让小小的孩子就去认识数字、字母，他们更愿意让孩子把○想象成月亮、鸡蛋、雨滴等尽可能多样化的东西；而竞底则最喜欢统一性，最好是万众一心。
第282节：五、洗脑
但实际上，万众根本不可能一心。因此，就有必要洗脑、洗心。联想的洗脑模式有一个极为传神的叫法入模子，这个称呼使人想起了俄罗斯作家契诃夫那篇《装在套子里的人》。入模子三个字，也很容易使人想到纳粹德国时的口号：元首下命令，我们齐跟进。所谓的入模子，就是被联想的企业文化完全同化，否则就不能成为联想人。这种入模子，实际上就是类似于军训的高强度竞底培训，中国所有的竞底企业都热衷于那一套：天不亮起来跑操，然后是呆板枯燥的队列训练，高唱企业之歌或任何慷慨激昂的歌曲，然后再讲公司编撰的使命，收集最为吃苦耐劳的事件或光荣人物，再就是座谈、写心得体会、表忠心等。入模子的功能主要有两点：1。把难以入模子，不可教化的顽劣之徒淘汰掉；2。让留下的人，有足够的心理准备，以承受底线生存状态。这两点功能，与任正非的口头禅进了华为就是进了地狱，本质上相同：1。不愿进地狱的，就不要来华为；2。想待在华为的，就得接受地狱的生存环境。虽然没有华为的员工那么自我竞底，但联想的员工也非